Como depositar dinheiro na conta do Azulzinho e qual o prazo para o valor ficar disponível?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como adicionar saldo na Conta Mãe do Azulzinho e informar o prazo para o valor ficar disponível na plataforma.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

quiser adicionar saldo na Conta Mãe do Azulzinho
precisar entender como fazer o depósito via PIX ou boleto
quiser saber o prazo para o saldo ficar disponível
relatar que já realizou o pagamento, mas o valor ainda não apareceu

Como depositar na Conta Mãe do Azulzinho

O depósito deve ser feito pela plataforma web da Onfly.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pelo navegador
Vá em Menu > Gestão > Cartões
Localize a Conta Mãe do Azulzinho, no lado esquerdo da tela, onde aparece o saldo
Clique em Depositar
Escolha a forma de pagamento disponível:
- PIX
- boleto
Se optar por PIX, utilize o QR Code ou o código copia e cola
Se optar por boleto, informe:
- valor
- descrição
- data de vencimento
Clique em Gerar boleto
Realize o pagamento pelo banco da empresa

Prazo para o valor ficar disponível

O prazo depende da forma de pagamento escolhida:

PIX

O saldo costuma ficar disponível em alguns minutos após a confirmação do pagamento.

Boleto

O saldo pode levar até 3 dias úteis após o pagamento para ser compensado e aparecer na Conta Mãe.

Resposta sugerida para atendimento

“Para depositar dinheiro na Conta Mãe do Azulzinho, acesse a plataforma Onfly pela versão web e vá em Menu > Gestão > Cartões. Depois, localize a Conta Mãe no lado esquerdo da tela e clique em Depositar. Você poderá escolher entre PIX ou boleto. No PIX, o saldo costuma aparecer em minutos. No boleto, a compensação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo aplicativo?
Qual é o nome da empresa?
Qual é o e-mail de acesso?
O depósito foi feito via PIX ou boleto?
O pagamento já foi confirmado pelo banco?
Está aparecendo alguma mensagem de erro na plataforma?

Cenários comuns e orientação

Saldo não disponível após pagamento de boleto

Causa provável:
O prazo de compensação bancária ainda está em andamento.

Como orientar:
Informar que o boleto pode levar até 3 dias úteis após o pagamento para que o saldo fique disponível.

Quando transferir para humano:
Quando o prazo ultrapassar 3 dias úteis e o pagamento já estiver confirmado.

Saldo não aparece após PIX confirmado

Causa provável:
O PIX pode ainda não ter sido refletido no sistema ou a página pode não ter sido atualizada.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

confirme no banco se o pagamento foi concluído com sucesso
atualize a página após alguns minutos
tente acessar novamente a Conta Mãe

Quando transferir para humano:
Quando o saldo não aparecer após 30 minutos e o pagamento já estiver confirmado.

Cliente não visualiza a Conta Mãe

Causa provável:
A empresa pode ter regra personalizada de recarga, e apenas alguns perfis podem visualizar a Conta Mãe.

Como orientar:
Explicar que a visualização da Conta Mãe pode depender do perfil de acesso ou da configuração da empresa.

Quando transferir para humano:
Quando o cliente deveria ter acesso, mas a Conta Mãe não aparece.

Regras importantes

O depósito na Conta Mãe do Azulzinho deve ser feito pela versão web
O saldo pode ser adicionado via PIX ou boleto
PIX costuma compensar em minutos
Boleto pode levar até 3 dias úteis
A visualização da Conta Mãe pode depender do perfil do usuário
Se a dúvida for sobre transferir saldo da Conta Mãe para cartões individuais, deve ser usado o artigo específico de redistribuição de saldo

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

valor não creditado mesmo com pagamento confirmado
PIX sem saldo disponível após 30 minutos
boleto sem saldo disponível após 3 dias úteis
ausência da Conta Mãe para um perfil que deveria ter acesso
erro persistente na geração ou visualização do depósito

Versão curta para leitura da IA

Para depositar saldo na Conta do Azulzinho, o cliente deve acessar a plataforma web em Menu > Gestão > Cartões, localizar a Conta Mãe e clicar em Depositar. O pagamento pode ser feito via PIX ou boleto. No PIX, o valor costuma ficar disponível em minutos. No boleto, a compensação pode levar até 3 dias úteis. Se o valor não aparecer após esse prazo, a IA deve transferir para humano.