Como definir validade do cartão Azulzinho na Onfly?

Produto/Módulo: Gestão / Cartões (Azulzinho) Público: Administradores Título/Pergunta: Como definir validade do cartão Azulzinho na Onfly? Contexto: Quando usar: - Quando o administrador precisa programar o cancelamento automático do cartão Azulzinho. - Em desligamentos, projetos temporários ou para evitar saldo parado em cartões que não serão mais usados. Quando NÃO usar: - Para criação de um novo cartão (a validade pode ser definida na criação, se disponível). - Para bloqueio imediato de cartão (ação manual, não programada). Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma com usuário administrador. 2) Vá em Gestão > Cartões. 3) Selecione um cartão ativo (físico ou virtual). 4) Clique em “Editar cartão”. 5) Ative a opção “Definir data de validade”. 6) Escolha a data em que o cartão deve perder o acesso. 7) Confirme a ação (o sistema informará que o cartão será cancelado e o saldo devolvido). No dia definido: 8) O cartão é cancelado automaticamente. 9) O saldo remanescente retorna para a Conta Mãe da empresa (movimentação interna). 10) Notificações podem ser enviadas ao gestor e ao portador (quando aplicável). Resultado esperado: cartão encerrado na data programada e saldo devolvido à empresa. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - Você está com usuário administrador? - O cartão é físico ou virtual? Está ativo? - A data de validade já foi configurada e salva? - A data programada já passou? - O saldo retornou corretamente para a Conta Mãe? Erros comuns e como corrigir: - Situação: Cartão não foi cancelado na data programada - Causa provável: data ainda não foi atingida ou configuração não foi salva. - Como corrigir: conferir a data definida e se a opção está ativa/salva. - Quando escalar: se a data já passou e o cartão segue ativo. - Situação: Saldo não retornou para a Conta Mãe - Causa provável: processamento em andamento ou falha pontual. - Como corrigir: aguardar curto período e conferir movimentações. - Quando escalar: se o saldo não retornar após o cancelamento. Casos especiais / Exceções: - Reversível: é possível desativar/remover a data antes do vencimento, mantendo o cartão ativo. - Recargas recorrentes: funcionam até a data limite; após isso, são canceladas automaticamente e podem precisar ser reconfiguradas se a validade for removida. Texto pronto para enviar ao cliente: Você pode definir uma data de validade para o Azulzinho na Onfly. Na data escolhida, o cartão é cancelado automaticamente e o saldo remanescente retorna para a Conta Mãe da empresa. Essa configuração fica em Gestão > Cartões > Editar cartão e é disponível apenas para administradores 😊 Escalonamento: Escalar quando: - Cartão não é cancelado após a data definida. - Saldo não retorna para a Conta Mãe após o cancelamento. - Erro ao salvar/editar a data de validade. Escalar para: - Suporte CS / N2 (Cartões/Azulzinho) Dados obrigatórios no repasse: - Empresa - Identificação do cartão - E-mail do admin - Print da configuração e do status do cartão - Data programada e data/hora atual - Evidência do saldo não retornado (prints/movimentação)