Como definir o limite do Azulzinho?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como configurar o limite (saldo disponível) do cartão Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o administrador precisar definir ou alterar o limite de um cartão Azulzinho;
houver necessidade de aumentar ou reduzir o saldo disponível de um colaborador;
o gestor quiser configurar o limite inicial de um novo cartão.

Como definir o limite do Azulzinho

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e, no menu superior, clique em Gestão
2. Selecione a opção Cartões
3. Localize o cartão desejado na lista (use os números finais ou iniciais do cartão para facilitar)
4. Clique sobre o cartão para abrir o painel lateral
5. Clique em Editar
6. No campo Limite, insira o novo valor para o saldo do cartão
7. Clique em Editar para confirmar a alteração
8. Insira seu PIN para autenticar a ação

Importante

apenas administradores ou usuários com permissão personalizada (com acesso à aba Cartões) podem alterar limites;
administradores podem alterar o limite de cartões de outros usuários;
administradores não podem alterar o limite do próprio cartão;
o PIN é obrigatório para confirmar a alteração.

Resultado esperado

O limite do cartão Azulzinho é atualizado com sucesso e o novo saldo passa a valer para uso.

Resposta sugerida para atendimento

“Para definir o limite do Azulzinho, acesse Gestão > Cartões, localize o cartão, clique em Editar, ajuste o campo Limite e confirme com seu PIN.
Lembrando que apenas administradores ou usuários com permissão na aba Cartões conseguem realizar essa ação, e administradores não podem alterar o próprio cartão 🙂”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você possui perfil de administrador ou permissão para acessar a aba Cartões?
Você está tentando alterar o limite do seu próprio cartão ou de outro usuário?
Consegue localizar o cartão na lista?
Você possui o PIN disponível?

Cenários comuns e orientação

Usuário sem permissão para alterar limite

Causa provável: perfil sem acesso à aba Cartões
Como orientar: solicitar apoio de um administrador ou usuário com permissão

Administrador não consegue localizar o cartão

Causa provável: lista extensa sem filtro
Como orientar: utilizar os números do cartão para busca

Tentativa de alterar o próprio cartão

Causa provável: restrição de segurança da plataforma
Como orientar: informar que não é possível alterar o próprio limite e, se necessário, outro administrador deve realizar a ação

PIN incorreto ao confirmar

Causa provável: PIN esquecido ou digitado incorretamente
Como orientar: validar o PIN ou realizar recuperação

Limite alterado mas saldo não atualiza imediatamente

Causa provável: delay no processamento
Como orientar: aguardar alguns minutos e atualizar a página

Regras importantes

apenas administradores ou usuários com permissão na aba Cartões podem alterar limites;
administradores não podem alterar o próprio limite;
o PIN é obrigatório;
o caminho é Gestão > Cartões > selecionar cartão > Editar > campo Limite.

Versão curta para leitura da IA

Para definir o limite do Azulzinho, é necessário ser administrador ou ter permissão na aba Cartões. O usuário deve acessar Gestão > Cartões, selecionar o cartão, clicar em Editar, alterar o campo Limite e confirmar com o PIN. Administradores não podem alterar o próprio limite.