Como consultar os dados do Cartão Corporativo Onfly (Físico e Virtual)

Objetivo

Orientar o usuário e esclarecer dúvidas sobre a visualização e consulta de dados (número, validade e código de segurança) dos cartões corporativos Onfly, diferenciando a limitação do cartão físico (disponível apenas no plástico) da funcionalidade do cartão virtual (disponível na plataforma Web/App).

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• o colaborador/portador do cartão perguntar como visualizar o número, data de validade ou CVV do seu Cartão Azulzinho;
• o usuário relatar que não encontra os dados do cartão físico dentro da plataforma Onfly (Web ou App);
• o cliente solicitar orientações para consultar os dados do cartão virtual corporativo para compras online.

Resumo rápido

• Cartão Físico (Azulzinho): Os dados (número completo, validade e CVV) só podem ser verificados impresso no próprio cartão físico. Não há local na plataforma Onfly para validar esses dados por questões de segurança;
• Cartão Virtual: Os dados (número, validade e CVV) podem ser consultados diretamente na plataforma Onfly (Web e App);
• Para compras presenciais, utilize o cartão físico; para compras virtuais/online, consulte e utilize o cartão virtual na plataforma.

O que é a Consulta de Dados do Cartão Onfly

A consulta de dados do Cartão Onfly é a forma como o portador acessa os parâmetros de pagamento do seu cartão corporativo. A separação das regras entre os formatos físico e virtual garante maior segurança da informação, facilitando:

• o acesso rápido às credenciais do cartão virtual para pagamentos e reservas online;
• a proteção contra clonagem ou exposição dos dados do cartão físico na plataforma;
• a autonomia do colaborador na utilização adequada de cada modalidade de cartão.

Como funciona a consulta por tipo de cartão

1. Cartão Físico (Azulzinho)

• Os dados do cartão físico (número impresso, data de validade e código CVV) ficam exclusivamente no plástico do cartão físico.
• Não existe local na plataforma Onfly (Web ou App) para visualizar ou validar esses dados. Por motivos de segurança, o sistema exibe apenas o saldo e o status do cartão físico.

2. Cartão Virtual

• Os dados do cartão virtual ficam totalmente disponíveis e seguros dentro do sistema.
• Como consultar na plataforma:
  1. Acesse a plataforma Onfly (Web ou App) com seu e-mail e senha.
  2. No menu principal, acesse a aba "Cartão" (ou "Cartões").
  3. Localize e selecione o seu Cartão Virtual.
  4. Clique no ícone/botão de visualizar dados (ícone de olho ou ver dados do cartão) para exibir o número completo, validade e código CVV.

Resolução de problemas

O usuário não consegue ver o número completo do cartão físico na plataforma

Ocorre devido às regras de segurança e conformidade da plataforma para proteção dos dados do cartão plástico.

• Como orientar:
  • Informar ao cliente que os dados do cartão físico só podem ser consultados no próprio cartão em mãos, pois a plataforma não exibe número/CVV do cartão físico por motivos de segurança.

O usuário não encontra a opção para visualizar o cartão virtual

Ocorre quando o cartão virtual ainda não foi emitido pelo gestor ou o perfil do usuário não tem cartão ativo.

• Como orientar:
  • Instruir o usuário a acessar a aba "Cartão" na plataforma. Caso não exista um cartão virtual criado, solicitar ao Administrador/Gestor da empresa a emissão do cartão virtual.

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

1. Você está tentando consultar os dados de um cartão físico ou de um cartão virtual?
2. Você possui o plástico do cartão físico em mãos no momento?
3. Para o cartão virtual, você já acessou a aba "Cartão" dentro da plataforma Onfly?

Respostas sugeridas para atendimento

• Cliente: “Onde vejo o número e o CVV do meu cartão físico Azulzinho na plataforma?”
• Resposta: “No caso do cartão físico, os dados (número, validade e CVV) só podem ser consultados no próprio cartão físico impresso! 🙂 Por motivos de segurança, não há um local na plataforma para validar ou visualizar essas informações do cartão físico.”
• Cliente: “Como faço para ver os dados do meu cartão virtual?”
• Resposta: “Para o cartão virtual é super simples! 🙂 Basta acessar a plataforma da Onfly (no app ou web), ir até a aba 'Cartão', selecionar o seu cartão virtual e clicar para visualizar os dados (número, validade e CVV)!”

Regras importantes

• É impossível visualizar número completo, validade ou CVV de cartão físico pela plataforma Onfly;
• Apenas os dados do cartão virtual são exibidos no aplicativo/web;
• A exibição dos dados do cartão virtual exige autenticação na conta do portador para garantir a segurança da transação.

Versão curta para leitura da IA

Os dados (número, validade e CVV) do cartão físico Onfly (Azulzinho) só podem ser vistos no próprio cartão físico e não ficam disponíveis na plataforma. Já os dados do cartão virtual podem ser consultados normalmente na plataforma Onfly acessando a aba Cartão.

Escalonamento

• Escalar quando: O usuário tentar visualizar o cartão virtual ativo na plataforma e o sistema apresentar erro de carregamento das informações ou falha na exibição do CVV/número.
• Escalar para: Suporte CS (suporte@onfly.com.br)
• Dados obrigatórios no repasse: E-mail de login do usuário, Tipo do Cartão (Virtual) e print da tela exibindo a falha de carregamento.