Como comprar com crédito na plataforma Onfly e quais as regras da utilização do crédito?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como utilizar créditos de voos não voados para reservar uma nova passagem aérea na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O colaborador quiser usar um crédito de voo cancelado para nova reserva
O gestor quiser verificar os créditos disponíveis na plataforma
Houver dúvida sobre as regras e restrições de uso do crédito aéreo

Como Verificar os Créditos Disponíveis

O gestor pode verificar os créditos disponíveis acessando: Gestão > Créditos (quinta opção do menu Gestão).

Regras para Utilização do Crédito

O crédito é nominal e vinculado ao CPF — só pode ser usado pelo mesmo passageiro
O crédito é válido somente para a mesma companhia aérea, independentemente do trajeto
A validade do crédito é de 12 meses a partir da geração
O crédito não é acumulativo — só pode ser utilizado uma vez
Para uso online, o voo deve ser comprado com no mínimo 72 horas de antecedência
É necessário escolher um voo com valor superior ao crédito (para uso total); voos com valor menor não são permitidos
Para a Latam: o valor total da reserva deve ser maior que o valor original da compra, não apenas superior ao crédito
Para uso online, a reserva deve ser feita durante horário comercial (segunda a sexta)

Como Usar o Crédito na Plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e realize a busca de passagem aérea normalmente (Viagens > Reservar > aba Aéreo)
Selecione o voo que atenda a todas as regras acima
Na página de informações do viajante, a plataforma reconhecerá automaticamente os dados do passageiro
Um novo campo ficará disponível abaixo dos dados pessoais (data de nascimento, telefone)
Selecione no menu suspenso desse campo o crédito que deseja aplicar
O crédito será aplicado e informado no resumo final da reserva, no canto direito da tela

Cenários comuns e orientação

Campo de crédito não aparece na página de dados do viajante

Causa provável:
O voo selecionado pode não cumprir todas as regras (companhia, valor, antecedência, horário comercial).

Como orientar:
Verificar se todas as regras estão sendo atendidas: mesma companhia, valor superior ao crédito, mínimo 72h de antecedência, horário comercial.

Crédito aparece mas não pode ser selecionado

Causa provável:
O crédito pode ter expirado ou já ter sido utilizado anteriormente.

Como orientar:
Verificar no menu Gestão > Créditos o status e a validade do crédito.

Viajante diferente quer usar o crédito

Causa provável:
O crédito é nominal e vinculado ao CPF do passageiro original.

Como orientar:
Informar que o crédito só pode ser usado pelo mesmo passageiro, conforme regra da companhia aérea.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O crédito está no nome do passageiro correto?
O voo selecionado é da mesma companhia aérea?
O valor do voo é superior ao valor do crédito?
A reserva está sendo feita com mais de 72h de antecedência?
A reserva está sendo feita em horário comercial (seg-sex)?

Resposta sugerida para atendimento

"Para usar um crédito de voo na Onfly, selecione um voo da mesma companhia aérea, com valor superior ao crédito e com no mínimo 72h de antecedência. Durante a reserva, na página de dados do viajante, o campo de crédito aparecerá automaticamente para seleção. Certifique-se de fazer a reserva em horário comercial, de segunda a sexta."

Regras importantes

Crédito é nominal (mesmo CPF e mesma companhia aérea)
Validade: 12 meses da geração; uso único; sem acumulação
Mínimo 72h de antecedência para uso online
Reserva deve ser feita em horário comercial (seg-sex)
Voo deve ter valor superior ao crédito; Latam exige valor superior à compra original

Versão curta para leitura da IA

O crédito de voo na Onfly é nominal (mesmo CPF), vinculado à mesma companhia, válido por 12 meses e de uso único. Para aplicá-lo, o colaborador reserva um voo que atenda todas as regras (mesma companhia, valor superior ao crédito, mínimo 72h de antecedência, horário comercial) e, na página de dados do viajante, seleciona o crédito no campo que aparece automaticamente.