Como comprar com crédito na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre o passo a passo para utilizar créditos de voo cancelados na compra de uma nova passagem aérea pela plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O colaborador quiser usar um crédito de voo para reservar uma nova passagem
Houver dúvida sobre onde o campo de crédito aparece durante a reserva
O usuário quiser entender como aplicar o crédito no momento da compra

Como Comprar com Crédito

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e, no menu superior, clique em "Viagens"
Clique em "Reservar"
Certifique-se de que a aba "Aéreo" esteja selecionada (em azul)
Escolha o tipo de viagem (ida e volta ou somente ida) e preencha origem, destino e data
Clique em "Buscar"
Selecione o voo desejado (certifique-se de que atende às regras de uso de crédito: mesma companhia, valor superior ao crédito, mínimo 72h de antecedência)
Na página de informações do viajante, a plataforma reconhecerá automaticamente os dados do passageiro e exibirá um novo campo abaixo dos dados pessoais
No menu suspenso desse campo, selecione o crédito que deseja aplicar à passagem
O crédito será aplicado e exibido no resumo final da reserva, no canto direito da tela
Preencha os detalhes da viagem e clique em "Concluir reserva"

Cenários comuns e orientação

Campo de crédito não aparece na página de dados do viajante

Causa provável:
O voo pode não estar cumprindo as regras (mesma companhia, valor superior, antecedência, horário comercial).

Como orientar:
Verificar se todas as regras estão sendo atendidas antes de buscar a passagem.

Crédito aparece mas está com status "expirado"

Causa provável:
O prazo de validade do crédito (12 meses) foi ultrapassado.

Como orientar:
Verificar no menu Gestão > Créditos o status e a validade. Créditos expirados não podem ser utilizados.

Passageiro diferente quer usar o crédito de outro colaborador

Causa provável:
O crédito é nominal (CPF) e intransferível.

Como orientar:
Informar que o crédito só pode ser usado pelo mesmo passageiro do voo original.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O voo selecionado é da mesma companhia aérea?
O crédito está dentro da validade (12 meses)?
A reserva está sendo feita em horário comercial (seg-sex)?
O valor do novo voo é superior ao valor do crédito?

Resposta sugerida para atendimento

"Para usar um crédito de voo, faça a busca normalmente em Viagens > Reservar > Aéreo. Selecione um voo da mesma companhia, com valor superior ao crédito e com mais de 72h de antecedência. Na página de dados do viajante, o campo de crédito aparecerá automaticamente — basta selecionar o crédito desejado no menu suspenso."

Regras importantes

O crédito aparece automaticamente na página de dados do viajante (se as regras forem atendidas)
Regras: mesma companhia, mesmo CPF, valor superior ao crédito, mínimo 72h, horário comercial
Créditos têm validade de 12 meses e são de uso único

Versão curta para leitura da IA

Para usar crédito de voo na Onfly, o colaborador busca uma passagem da mesma companhia aérea do crédito, com valor superior e mínimo 72h de antecedência. Na página de dados do viajante, o campo de crédito aparece automaticamente para seleção. O crédito é nominal (mesmo CPF), tem validade de 12 meses e é de uso único.