Como cancelar uma reserva na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como cancelar qualquer tipo de reserva (voo, hotel, carro ou ônibus) na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente precisar cancelar uma reserva de qualquer modalidade
Houver dúvida sobre o prazo de cancelamento gratuito
O usuário quiser saber como agir quando o cancelamento não é possível diretamente na plataforma

Como Cancelar uma Reserva

Existem duas situações: dentro do prazo de cancelamento (sem custo) e fora do prazo (com possível multa).

Dentro do prazo — cancelamento pela plataforma

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e passe o cursor sobre "Viagens" no menu superior
Clique em "Reservas Realizadas"
Localize a reserva desejada (use filtros por tipo de produto, período ou código)
Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
Na parte inferior da tela, clique no botão vermelho "Cancelar reserva"
Confirme o cancelamento

Fora do prazo — via atendimento

Passo a passo

Entre em contato com o time de atendimento da Onfly:
Informe o protocolo da reserva e solicite o cancelamento
Atenção: cancelamentos fora do prazo podem gerar multa

Cenários comuns e orientação

Botão "Cancelar reserva" não aparece

Causa provável:
A reserva pode estar fora do prazo de cancelamento gratuito.

Como orientar:
Acionar o atendimento via chat, e-mail ou telefone para cancelamento com possível cobrança de multa.

Cliente quer cancelar múltiplas reservas

Causa provável:
Viagem cancelada por completo.

Como orientar:
Repetir o processo para cada reserva individualmente ou acionar o atendimento para gerenciar o cancelamento em lote.

Cancelamento urgente fora do horário comercial

Causa provável:
Necessidade imediata.

Como orientar:
Solicitar ao atendente.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual é a modalidade da reserva (voo, hotel, carro, ônibus)?
O botão "Cancelar reserva" aparece na plataforma?
A reserva está dentro ou fora do prazo de cancelamento gratuito?

Resposta sugerida para atendimento

"Para cancelar uma reserva, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique em 'Cancelar reserva'. Se o botão não aparecer, o prazo de cancelamento gratuito pode ter passado. Nesse caso, solicite ao atendente."

Regras importantes

Cancelamentos dentro do prazo: direto na plataforma, sem custo
Cancelamentos fora do prazo: via atendimento, com possível multa
Chat: seg-sex, 8h-18h; e-mail e telefone: 24h/7d

Versão curta para leitura da IA

Para cancelar uma reserva dentro do prazo, o cliente acessa Viagens > Reservas Realizadas, localiza a reserva e clica em "Cancelar reserva". Se o botão não aparecer, o prazo gratuito passou e o cancelamento deve ser solicitado via atendimento, com possibilidade de multa.