Como cadastrar um viajante na plataforma?

Como cadastrar um viajante na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como cadastrar um viajante na plataforma Onfly para emissão de passagens ou reserva de hospedagens.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando a empresa precisar cadastrar uma pessoa que irá viajar, mas que não possui acesso à plataforma.

Esse cadastro é indicado para casos em que a pessoa precisa apenas constar como viajante para emissão de serviços de viagem.

Como cadastrar um viajante

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
Na tela inicial, clique em Configurações
Selecione Colaboradores
Clique em Viajantes
Selecione a opção Cadastrar viajante
Escolha a opção Individual
Preencha as informações com os dados do viajante
Clique em Adicionar

Resposta sugerida para atendimento

“O cadastro de viajante é indicado para pessoas que irão apenas viajar pela empresa. Para cadastrar, acesse Configurações > Colaboradores > Viajantes > Cadastrar viajante > Individual, preencha os dados solicitados e finalize clicando em Adicionar.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Essa pessoa vai apenas viajar ou também precisará acessar a plataforma?
O viajante é colaborador da empresa ou convidado / prestador externo?
O cadastro será para uma viagem pontual ou para uso recorrente?

Cenários comuns e orientação

Viajante já possui cadastro

Causa provável:
A pessoa já foi cadastrada anteriormente na plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide se o viajante já aparece na lista de cadastrados antes de criar um novo registro.

Quando transferir para humano:
Quando houver indício de cadastro existente, mas o viajante não puder ser utilizado normalmente.

Dados incompletos no cadastro

Causa provável:
Informações obrigatórias, como telefone, CPF ou e-mail, podem não ter sido preenchidas corretamente.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise e complete todos os dados obrigatórios do viajante.

Quando transferir para humano:
Quando o cadastro não puder ser salvo mesmo com todos os dados preenchidos.

Dados já utilizados por outro cadastro

Causa provável:
Alguma informação do viajante pode já estar vinculada a outro colaborador ou cadastro existente.

Como orientar:
Validar se CPF, e-mail ou outros dados já estão em uso na plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando o sistema impedir o cadastro por conflito de dados.

Viajante não aparece no momento da reserva

Causa provável:
O cadastro pode não ter sido concluído corretamente ou pode não ter sido feito na categoria adequada.

Como orientar:
Validar se o cadastro foi realmente feito como viajante e não em outro tipo de registro.

Quando transferir para humano:
Quando o viajante tiver sido cadastrado corretamente, mas não aparecer para emissão da viagem.

Regras importantes

O cadastro deve ser feito em Configurações > Colaboradores > Viajantes
O fluxo correto é Cadastrar viajante > Individual
Os dados do viajante devem ser preenchidos corretamente para que ele possa ser utilizado na reserva
Se houver conflito de dados ou erro no salvamento, o caso deve ser analisado

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

viajante cadastrado corretamente, mas não disponível para emissão
erro sistêmico ao salvar o cadastro
conflito de dados sem possibilidade de correção pelo cliente
impossibilidade de concluir o cadastro mesmo com os dados preenchidos

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do solicitante
nome do viajante
CPF ou e-mail do viajante, se aplicável
print da tela
descrição do erro ou comportamento apresentado

Versão curta para leitura da IA

Para cadastrar um viajante na Onfly, o cliente deve acessar Configurações > Colaboradores > Viajantes > Cadastrar viajante > Individual, preencher os dados solicitados e clicar em Adicionar. Se o viajante já existir, houver conflito de dados, erro ao salvar ou o cadastro não aparecer na emissão da viagem, a IA deve transferir para humano.