Como cadastrar ou redefinir a senha de 4 dígitos do meu cartão no aplicativo?

Objetivo

Orientar sobre como cadastrar, alterar ou redefinir a senha de 4 dígitos do cartão Azulzinho pelo aplicativo.

Quando usar este artigo

O colaborador está ativando um novo cartão e precisa definir a senha de 4 dígitos
O colaborador esqueceu a senha atual e precisa redefini-la
O colaborador quer alterar a senha por segurança
A senha é necessária para compras presenciais, remotas ou saques

Como cadastrar ou redefinir a senha do cartão

Passo a passo

Abra o aplicativo do Cartão Azulzinho no celular
Faça login com seu e-mail e senha
Na tela inicial, localize seu cartão e toque nele
No menu do cartão, selecione a opção Senha ou Definir senha de 4 dígitos
Insira a nova senha de 4 dígitos desejada
Confirme a senha digitando novamente
Aguarde a confirmação na tela — a senha será ativada imediatamente

Observação: caso o aplicativo solicite o PIN atual para alterar a senha e o colaborador não lembre, pode ser necessário passar pelo processo de redefinição via suporte.

Cenários comuns e orientação

Cenário 1: Colaborador não encontra a opção de senha no aplicativo

Causa provável:
Versão desatualizada do aplicativo ou o cartão ainda não foi ativado.

Como orientar:
Verificar se o aplicativo está atualizado. Se o cartão ainda não foi ativado, orientar a concluir a ativação antes de definir a senha.

Cenário 2: Colaborador esqueceu a senha e o aplicativo não permite redefinir sem o PIN atual

Causa provável:
O sistema exige o PIN anterior para segurança.

Como orientar:
Nesse caso, o colaborador deve acionar o suporte da Onfly para redefinição manual da senha, após validação de identidade.

Cenário 3: Senha definida mas não funciona nas compras presenciais

Causa provável:
A senha pode ter sido cadastrada mas ainda não sincronizada com o sistema da operadora, ou o cartão precisa de ativação completa.

Como orientar:
Aguardar alguns minutos e tentar novamente. Se o problema persistir, acionar o suporte com os dados do cartão.

Perguntas de triagem

O colaborador tem acesso ao aplicativo do Azulzinho?
O cartão já foi ativado?
O colaborador lembra do PIN atual (para alteração) ou quer redefinir do zero?
Em qual situação a senha não funcionou (compra presencial, remota, saque)?

Resposta sugerida para atendimento

"A senha de 4 dígitos do cartão Azulzinho é cadastrada ou alterada pelo aplicativo. Acesse o app, toque no seu cartão e selecione a opção de Senha. Insira e confirme a nova senha. Se não conseguir redefinir pelo app, podemos acionar o suporte para realizar o processo com validação de identidade."

Regras importantes

A senha de 4 dígitos é usada para compras presenciais, remotas e saques
O cadastro e a redefinição são feitos exclusivamente pelo aplicativo do Azulzinho
Em caso de esquecimento sem possibilidade de redefinição pelo app, é necessário acionamento do suporte
A nova senha é ativada imediatamente após a confirmação

Versão curta para leitura da IA

A senha de 4 dígitos do cartão Azulzinho é cadastrada ou redefinida pelo aplicativo: acesse o app, toque no cartão e selecione a opção Senha. Se não conseguir pelo app, o suporte pode ajudar na redefinição mediante validação.