Como cadastrar o azulzinho na carteira digital/wallet do meu telefone?

Como cadastrar o Azulzinho na carteira digital do meu telefone?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como adicionar o cartão Azulzinho à carteira digital do celular para uso em pagamentos por aproximação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o colaborador quiser realizar pagamentos por aproximação com o celular ou smartwatch
o usuário preferir usar o cartão pela carteira digital em vez do cartão físico
houver dúvida sobre o processo de cadastro do Azulzinho no Apple Wallet ou Google Wallet

Como cadastrar o cartão na carteira digital

Antes de iniciar, é importante garantir que o aplicativo da Onfly esteja instalado e com as notificações ativadas, porque o processo de validação pode depender disso.

Passo a passo

Certifique-se de que o aplicativo da Onfly está instalado no celular
Verifique se as notificações do app estão ativadas
Abra a carteira digital do seu dispositivo:
- Apple Wallet
- Google Wallet
Toque em Adicionar cartão ou no ícone de +
Insira os dados do cartão Azulzinho:
- número do cartão
- validade
- CVV
Siga o fluxo de verificação solicitado pela carteira digital
Aguarde o envio do código de validação
Verifique se o código foi recebido:
- por notificação no app Onfly
- por e-mail cadastrado
Insira o código na carteira digital
Aceite os termos para finalizar o cadastro

Resultado esperado

O cartão Azulzinho ficará cadastrado na carteira digital e pronto para uso em pagamentos por aproximação.

Resposta sugerida para atendimento

“Para cadastrar o Azulzinho na carteira digital, primeiro confirme se o aplicativo da Onfly está instalado e com as notificações ativadas. Depois, abra o Apple Wallet ou Google Wallet, escolha a opção de adicionar cartão e informe os dados do Azulzinho. Em seguida, será necessário validar o cadastro com um código enviado por notificação no app Onfly ou pelo e-mail cadastrado. Após a validação, o cartão ficará pronto para uso.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o modelo do seu celular?
O aparelho possui NFC ativo?
O aplicativo da Onfly está instalado e com notificações permitidas?
O cartão aparece como ativo na Onfly?
O código de verificação está sendo enviado por e-mail ou por notificação?
Aparece alguma mensagem de erro específica?

Cenários comuns e orientação

Cartão não está ativo

Causa provável:
O cartão pode estar bloqueado, inativo ou com dados digitados incorretamente.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide no app da Onfly se o cartão está ativo e confirme se os dados digitados na wallet são exatamente os mesmos do cartão.

Quando transferir para humano:
Quando o cartão estiver ativo e, ainda assim, a carteira digital não aceitar o cadastro.

Código de verificação não foi recebido

Causa provável:
As notificações do app podem estar desativadas ou o e-mail pode ter ido para a caixa de spam.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

ative as notificações do app Onfly
verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail
tente novamente após essas validações

Quando transferir para humano:
Quando o código não chegar mesmo com notificações ativas e e-mail validado.

Divergência de dados do cartão

Causa provável:
Pode haver diferença entre o nome digitado e o nome cadastrado no cartão.

Como orientar:
Solicitar que o cliente informe o nome exatamente como consta no cadastro do cartão Azulzinho.

Quando transferir para humano:
Quando os dados estiverem corretos e o erro continuar.

SMS enviado para número não reconhecido

Causa provável:
A carteira digital pode sugerir envio do código para um número cadastrado pela empresa, ao qual o usuário pode não ter acesso.

Como orientar:
Informar que, nesse caso, o ideal é optar pela validação por notificação no app ou por e-mail.

Carteira digital informa que o emissor não suporta o cartão

Causa provável:
Pode haver falha de compatibilidade, limitação operacional ou necessidade de validação técnica.

Como orientar:
Validar se o cartão está ativo e se todas as etapas anteriores foram seguidas corretamente.

Quando transferir para humano:
Quando a mensagem persistir mesmo após todas as validações.

Regras importantes

O app da Onfly deve estar instalado e com notificações ativadas
O cartão precisa estar com status ativo
O dispositivo precisa suportar NFC para pagamentos por aproximação
A validação pode acontecer por notificação no app ou por e-mail
Se aparecer opção de SMS para número não acessível, o cliente deve preferir validação por notificação ou e-mail
Cartões bloqueados não podem ser adicionados à carteira digital

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

código de verificação não recebido mesmo após as validações
mensagem informando que o emissor não suporta o cartão
erro persistente com cartão ativo e dados corretos
comportamento inconsistente no processo de cadastro

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
modelo do aparelho celular
print da tela ou da mensagem de erro
confirmação de que o cartão está ativo
confirmação de que as notificações do app estão ativadas

Versão curta para leitura da IA

Para cadastrar o Azulzinho na carteira digital, o cliente deve garantir que o app da Onfly está instalado e com notificações ativas, abrir o Apple Wallet ou Google Wallet, adicionar o cartão e validar o cadastro com o código enviado por notificação no app ou por e-mail. O cartão precisa estar ativo e o celular deve ter NFC. Se o código não chegar, se houver mensagem de emissor não suportado ou erro persistente mesmo com tudo correto, a IA deve transferir para humano.