Como Cadastrar o Azulzinho na Carteira Digital?

Como cadastrar o Azulzinho na carteira digital?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como adicionar o cartão Azulzinho a uma carteira digital (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay etc.) e como resolver problemas com o código de verificação.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário quiser usar o Azulzinho em carteiras digitais
• O código de verificação não chegou ou chegou no número errado
• O usuário não consegue completar o cadastro na carteira digital

Como Cadastrar o Azulzinho na Carteira Digital

Passo a passo

1. Abra o app da carteira digital (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
2. Selecione a opção de adicionar cartão e insira os dados do Azulzinho
3. O sistema solicitará um código de verificação
4. O código é enviado ao telefone vinculado ao CNPJ da empresa na Receita Federal

Para receber o código pelo app Onfly (recomendado):

1. Instale o aplicativo Onfly no celular
2. Ative as notificações do aplicativo
3. O código de verificação será enviado como notificação push no celular ou para o e-mail cadastrado
4. Ignore o SMS — use o código da notificação do app ou do e-mail
5. Insira o código na carteira digital para concluir o cadastro

Se não funcionar de primeira:

1. Exclua o cartão da carteira digital
2. Adicione novamente seguindo o processo
3. Insira o novo código recebido

Cenários comuns e orientação

Código de verificação chega no número errado (número da Receita Federal)

Causa provável:
O código padrão vai para o telefone vinculado ao CNPJ na Receita Federal, que pode não ser o celular do colaborador.

Como orientar:
Usar o app Onfly com notificações ativas — o código chegará via notificação push ou e-mail, sem depender do número da Receita Federal.

Usuário não recebeu nem o SMS nem a notificação do app

Causa provável:
Notificações do app Onfly desativadas ou e-mail em spam.

Como orientar:
Verificar se as notificações do app Onfly estão ativas nas configurações do celular. Verificar também o spam do e-mail.

Usuário cadastrou mas o pagamento por aproximação não funciona na carteira digital

Causa provável:
O controle de uso para pagamento por aproximação pode não estar habilitado.

Como orientar:
O administrador deve habilitar o controle de pagamento por aproximação em Gestão > Cartões.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário tem o app Onfly instalado com notificações ativas?
• O código chegou via notificação ou e-mail?
• A carteira digital usada é qual (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)?

Resposta sugerida para atendimento

"Para cadastrar o Azulzinho na carteira digital, instale o app Onfly e ative as notificações — o código de verificação chegará pelo app ou por e-mail, sem precisar depender do SMS. Se o cadastro não funcionar, exclua e adicione o cartão novamente na carteira digital."

Regras importantes

• O código de verificação vai para o telefone do CNPJ na Receita Federal por padrão
• Para evitar problemas, usar o app Onfly com notificações ativas
• O pagamento por aproximação na carteira digital requer controle de uso habilitado

Versão curta para leitura da IA

Para cadastrar o Azulzinho em carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay etc.), o código de verificação é enviado ao número vinculado ao CNPJ na Receita Federal. Para evitar problemas, instalar o app Onfly e ativar notificações — o código chegará via push ou e-mail. Se o cadastro falhar, excluir e re-adicionar o cartão. O controle de pagamento por aproximação também deve estar habilitado pelo administrador.