Como Cadastrar Comprovantes de Despesas do Azulzinho?

Como cadastrar comprovantes de despesas do Azulzinho?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como anexar comprovantes de despesas relacionadas às transações do cartão Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário utilizou o Azulzinho e precisa anexar o comprovante da despesa
Há dúvida sobre despesas que sobem automaticamente para a plataforma após uma compra
O usuário não sabe como vincular o comprovante à transação do cartão

Como Cadastrar Comprovantes de Despesas do Azulzinho

Passo a passo — Via SMS/link automático

Ao fazer uma compra com o Azulzinho, um SMS chega com um link
Toque no link — ele abrirá automaticamente o app ou web app da Onfly
Faça login se necessário
A página de despesa abrirá com as informações já preenchidas automaticamente
Adicione o comprovante (foto da nota fiscal ou cupom) e revise os dados
Clique em Salvar para registrar a despesa

Passo a passo — Via plataforma Onfly

Acesse a plataforma Onfly e vá em Despesas
Localize a despesa do Azulzinho na lista
Clique na despesa para abrir os detalhes
Clique em "Adicionar comprovante"
Faça upload da imagem do comprovante (JPG ou PNG — PDF não é lido automaticamente)
Salve a despesa

Importante: o sistema de auditoria Trust Expense lê apenas Notas Fiscais e Cupons emitidos pela Receita Federal. PDFs não são processados automaticamente.

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebeu o SMS com o link

Causa provável:
O número de celular cadastrado pode estar desatualizado.

Como orientar:
Verificar o número cadastrado no perfil. Alternativamente, acessar a despesa diretamente na plataforma em Despesas.

Usuário não consegue fazer upload do comprovante

Causa provável:
Arquivo em formato inválido (PDF) ou imagem com baixa resolução.

Como orientar:
Usar imagem JPG ou PNG. Para PDF, converter para imagem antes de enviar.

Despesa não aparece na lista após a compra

Causa provável:
A transação pode demorar alguns minutos para aparecer.

Como orientar:
Aguardar e atualizar a tela. Se não aparecer em alguns minutos, verificar em Gestão > Cartões o histórico de transações.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário recebeu o SMS após a compra?
O comprovante é uma NF/cupom ou outro tipo de documento?
O formato do arquivo é imagem (JPG/PNG) ou PDF?

Resposta sugerida para atendimento

"Após uma compra com o Azulzinho, você recebe um SMS com um link que abre automaticamente a despesa no app. Basta adicionar o comprovante (foto da nota fiscal em JPG ou PNG) e salvar. Se não recebeu o SMS, acesse diretamente em Despesas na plataforma e localize a transação para adicionar o comprovante."

Regras importantes

Comprovantes devem ser enviados em imagem (JPG/PNG) — PDFs não são processados automaticamente
O Trust Expense lê apenas Notas Fiscais e Cupons da Receita Federal
SMS é enviado para o número cadastrado no perfil do colaborador

Versão curta para leitura da IA

Após uma compra com o Azulzinho, um SMS é enviado com link para registrar o comprovante diretamente no app da Onfly. O usuário também pode acessar a despesa diretamente em Despesas na plataforma. Comprovantes devem ser em imagem (JPG/PNG) — PDFs não são processados automaticamente pelo Trust Expense. O sistema lê apenas Notas Fiscais e Cupons da Receita Federal.