Como cadastrar comprovantes de despesas do Azulzinho?

Como cadastrar comprovantes de despesas das transações do Azulzinho?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como anexar comprovantes de despesas relacionadas às transações do Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente utilizar o Azulzinho e precisar anexar o comprovante da despesa
houver dúvida sobre despesas que sobem automaticamente para a plataforma
o usuário precisar lançar manualmente uma despesa e anexar o comprovante
houver necessidade de diferenciar fluxo automático e manual

Como funciona o cadastro de comprovantes

O envio do comprovante pode acontecer de duas formas, dependendo do tipo de despesa:

automática, quando a transação foi feita com o Azulzinho
manual, quando a despesa precisa ser criada pelo usuário

Fluxo 1 — Despesa automática do Azulzinho

Quando o cliente usa o Azulzinho, a despesa sobe automaticamente para a plataforma.

O que o cliente precisa fazer

Acesse a despesa lançada automaticamente na plataforma
Abra os detalhes da despesa
Anexe o comprovante correspondente
Salve as informações

Fluxo 2 — Despesa manual

Nos casos de adiantamentos ou reembolsos, a despesa precisa ser criada manualmente antes do envio do comprovante.

O que o cliente precisa fazer

Acesse a área de Despesas
Crie a despesa manualmente
Preencha os dados obrigatórios
Anexe o comprovante correspondente
Salve a despesa

Resultado esperado

A despesa fica registrada corretamente na plataforma, com o comprovante anexado para conferência e prestação de contas.

Resposta sugerida para atendimento

“Quando a transação é feita com o Azulzinho, a despesa sobe automaticamente para a plataforma e você só precisa anexar o comprovante. Já em casos de adiantamento ou reembolso, é necessário criar a despesa manualmente e depois anexar o comprovante correspondente.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

A despesa foi feita com o Azulzinho ou é um lançamento manual?
A despesa já aparece automaticamente na plataforma?
Você está tentando anexar o comprovante em uma despesa já criada?
Aparece alguma mensagem de erro ao anexar?

Cenários comuns e orientação

Despesa do Azulzinho já aparece, mas está sem comprovante

Causa provável:
A transação subiu automaticamente, mas o comprovante ainda não foi anexado.

Como orientar:
Solicitar que o cliente abra a despesa e anexe o comprovante manualmente.

Cliente espera que a despesa manual apareça sozinha

Causa provável:
Em adiantamentos e reembolsos, o sistema não cria a despesa automaticamente.

Como orientar:
Explicar que, nesses casos, a despesa precisa ser criada manualmente antes do anexo do comprovante.

Cliente não consegue anexar o comprovante

Causa provável:
Pode haver falha no arquivo, no formato ou no envio.

Como orientar:
Solicitar nova tentativa e validar o arquivo anexado.

Quando transferir para humano:
Quando o comprovante não anexar mesmo após nova tentativa.

Regras importantes

Transações feitas com o Azulzinho geram despesas automáticas na plataforma
Mesmo em despesas automáticas, o comprovante precisa ser anexado pelo usuário
Em adiantamentos e reembolsos, a despesa precisa ser criada manualmente
O comprovante deve ser anexado à despesa correspondente

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

despesa automática não aparecendo na plataforma
erro ao anexar comprovante
comportamento inconsistente entre transação e despesa
dificuldade para salvar o lançamento manual com comprovante

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print da tela
descrição do problema
confirmação se a despesa era automática ou manual

Versão curta para leitura da IA

Quando a despesa é feita com o Azulzinho, ela sobe automaticamente para a plataforma e o cliente só precisa anexar o comprovante. Já em casos de adiantamento ou reembolso, a despesa deve ser criada manualmente e depois receber o comprovante. Se a despesa não aparecer ou o comprovante não anexar, a IA deve transferir para humano.