Como alterar o e-mail de recebimento de faturas e NFs?

Como alterar o e-mail de recebimento de faturas e notas fiscais?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como alterar o e-mail cadastrado para recebimento de faturas e notas fiscais da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O administrador precisar alterar o e-mail que recebe faturas e notas fiscais
• A empresa tiver mudado o responsável financeiro e precisar atualizar o contato
• O cliente quiser incluir, corrigir ou atualizar o e-mail de cobrança

Como Alterar o E-mail de Recebimento

A alteração deve ser feita pela plataforma web com perfil de Administrador.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly pelo navegador
2. No menu principal, clique em "Configurações"
3. Acesse "Dados da empresa"
4. Clique na seção "Pagamentos"
5. Entre na aba "Fatura"
6. Localize o campo "E-mail para envio de faturas"
7. Clique no campo e altere o e-mail para o novo endereço desejado
8. Salve as alterações

Cenários comuns e orientação

Campo de e-mail não aparece na aba Fatura

Causa provável:
A empresa pode não ter a modalidade de faturamento habilitada, ou o usuário não tem perfil de Administrador.

Como orientar:
Confirmar que a empresa usa faturamento e que o usuário tem permissão de Administrador.

Empresa quer adicionar múltiplos e-mails para recebimento de faturas

Causa provável:
Necessidade de enviar a fatura para mais de um destinatário.

Como orientar:
Verificar se a plataforma permite múltiplos e-mails no campo, ou orientar a usar um e-mail de grupo/distribuição que inclua todos os destinatários.

E-mail alterado mas faturas ainda chegam no endereço antigo

Causa provável:
Pode haver um período de atualização ou as faturas do ciclo atual já foram geradas com o e-mail anterior.

Como orientar:
Aguardar o próximo ciclo de faturamento para que o novo e-mail seja aplicado. Se urgente, acionar o suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Você tem perfil de Administrador?
• A empresa utiliza faturamento como forma de pagamento?
• O campo "E-mail para envio de faturas" aparece na aba Fatura?

Resposta sugerida para atendimento

"Para alterar o e-mail de recebimento de faturas, acesse Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura. Localize o campo 'E-mail para envio de faturas', atualize o endereço e salve as alterações. Apenas administradores têm acesso a essa configuração."

Regras importantes

• Apenas Administradores podem alterar o e-mail de recebimento de faturas
• O caminho é: Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura
• A alteração pode levar um ciclo para ser aplicada em novas faturas

Versão curta para leitura da IA

Para alterar o e-mail de recebimento de faturas e notas fiscais, o administrador acessa Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura, localiza o campo "E-mail para envio de faturas", atualiza e salva. A empresa deve ter faturamento habilitado para que essa opção apareça.