Como alterar o e-mail de recebimento de faturas e NFs?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar o e-mail cadastrado para recebimento de faturas e notas fiscais da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o administrador precisar alterar o e-mail que recebe faturas e notas fiscais da empresa
a empresa tiver mudado o responsável financeiro e precisar atualizar o e-mail de cobrança
o cliente quiser incluir, corrigir ou atualizar o e-mail cadastrado para envio de faturas

Como alterar o e-mail de recebimento

A alteração deve ser feita pela plataforma web e exige perfil de administrador.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly pelo navegador
No menu principal, clique em Configurações
Acesse Dados da empresa
Clique na seção Pagamentos
Entre na aba Fatura
Localize o campo E-mail para envio de faturas
Clique no botão Editar
Insira o novo e-mail que deverá receber as faturas e notas fiscais
Salve a alteração

Resultado esperado

O novo e-mail passa a ficar cadastrado para recebimento das próximas faturas e notas fiscais da empresa.

Resposta sugerida para atendimento

“Para alterar o e-mail que recebe as faturas e notas fiscais da empresa, acesse Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura. Depois, localize o campo E-mail para envio de faturas, clique em Editar, informe o novo e-mail desejado e salve a alteração. Essa configuração está disponível apenas para usuários com perfil de administrador.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando a plataforma pelo navegador?
Seu usuário possui perfil de administrador?
Ao acessar Configurações > Dados da empresa, a seção Pagamentos / Fatura aparece para você?
O botão Editar aparece normalmente?
O e-mail já foi alterado e o problema é que os envios continuam indo para o endereço antigo?

Cenários comuns e orientação

Não aparece a opção Pagamentos / Fatura

Causa provável:
O usuário pode não ter perfil de administrador.

Como orientar:
Informar que apenas administradores conseguem alterar o e-mail de faturamento.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário confirmar que é administrador e, mesmo assim, a opção não aparecer.

Botão Editar não aparece ou não funciona

Causa provável:
Pode haver erro técnico na tela ou comportamento inconsistente da funcionalidade.

Como orientar:
Solicitar que o cliente tente novamente pela web.

Quando transferir para humano:
Quando o botão não aparecer ou não funcionar mesmo com o perfil correto.

E-mail foi alterado, mas as faturas continuam indo para o e-mail antigo

Causa provável:
Pode haver atraso na atualização da configuração ou comportamento inesperado no envio.

Como orientar:
Validar se a alteração foi salva corretamente.

Quando transferir para humano:
Quando o novo e-mail estiver salvo, mas os envios continuarem sendo feitos para o endereço anterior.

Regras importantes

A alteração do e-mail de faturamento deve ser feita pela versão web
Apenas usuários com perfil de administrador conseguem editar essa configuração
O caminho é Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura
A alteração impacta o recebimento das próximas faturas e notas fiscais

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

usuário administrador sem acesso à seção Pagamentos / Fatura
botão Editar indisponível ou sem funcionamento
e-mail alterado corretamente, mas envios ainda direcionados ao endereço antigo
erro técnico na atualização da configuração

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print da tela
descrição do problema
confirmação se o usuário é administrador
confirmação se o novo e-mail já foi salvo

Versão curta para leitura da IA

Para alterar o e-mail de recebimento de faturas e notas fiscais, o cliente deve acessar Configurações > Dados da empresa > Pagamentos > Fatura, localizar o campo E-mail para envio de faturas, clicar em Editar, informar o novo e-mail e salvar. Essa opção está disponível apenas para usuários com perfil de administrador. Se a seção não aparecer, o botão não funcionar ou os envios continuarem indo para o e-mail antigo mesmo após a alteração, a IA deve transferir para humano.