Como alterar meu voo na plataforma?

Objetivo

Orientar sobre como alterar uma reserva aérea já emitida na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

O usuário precisa alterar a data ou horário de um voo já reservado
Há necessidade de ajuste em uma viagem já emitida
A reserva ainda permite alteração conforme as regras da companhia aérea

Como alterar o voo

A alteração pode ser feita pela plataforma, desde que a reserva seja elegível para mudança.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login
No menu superior, passe o cursor em Viagens
Clique em Reservas Realizadas
Localize a reserva do voo que deseja alterar
Clique na reserva para abrir os detalhes
Selecione a opção Alterar voo ou Remarcar
Escolha a nova data e horário disponíveis
Confirme as condições de alteração (taxa, diferença tarifária) se aplicável
Finalize a alteração e aguarde a confirmação por e-mail

Cenários comuns e orientação

Cenário 1: A opção de alterar voo não aparece na reserva

Causa provável:
A tarifa adquirida pode não permitir alteração (tarifas promocionais ou não remarcáveis) ou o prazo para alteração já passou.

Como orientar:
Verificar as condições da tarifa na reserva. Se a tarifa não permitir alteração, a única opção pode ser o cancelamento com possível reembolso conforme as regras da companhia.

Cenário 2: Colaborador quer alterar o voo mas a solicitação precisa de aprovação

Causa provável:
A política da empresa exige aprovação para alterações de reserva.

Como orientar:
Orientar o colaborador a realizar a solicitação de alteração pelo fluxo normal. A aprovação será necessária antes de confirmar a mudança.

Cenário 3: Alteração confirmada mas o e-mail de confirmação não chegou

Causa provável:
Pode haver delay no envio ou o e-mail foi para a caixa de spam.

Como orientar:
Orientar a verificar a pasta de spam. Se não encontrar, acessar Viagens > Reservas Realizadas para verificar se o status foi atualizado na plataforma.

Perguntas de triagem

A reserva está em Viagens > Reservas Realizadas?
A tarifa adquirida permite alteração?
Qual é a nova data/horário desejada?
Há custo adicional para a alteração (taxa ou diferença tarifária)?

Resposta sugerida para atendimento

"Para alterar seu voo, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique em Alterar voo. Selecione a nova data e horário, verifique as condições da alteração (taxas) e confirme. A disponibilidade de alteração depende da tarifa adquirida — tarifas promocionais geralmente não permitem remarcação."

Regras importantes

A possibilidade de alteração depende das regras da tarifa adquirida
Pode haver cobrança de taxa de alteração e diferença tarifária
A alteração precisa ser feita com antecedência — verifique o prazo limite
A confirmação da alteração é enviada por e-mail

Versão curta para leitura da IA

Para alterar voo, acessar Viagens > Reservas Realizadas, selecionar a reserva e clicar em Alterar voo. A disponibilidade depende da tarifa. Pode haver taxas e diferença tarifária. Confirmação chega por e-mail.