Como alterar meu voo na plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar uma reserva aérea já emitida na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário precisar alterar a data ou o horário de um voo já reservado
houver necessidade de ajuste em uma viagem já emitida
a reserva ainda permitir alteração conforme as regras da companhia aérea

Como alterar o voo

A alteração pode ser feita pela plataforma, desde que a reserva seja elegível para mudança.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login
No menu superior, passe o cursor em Viagens
Clique em Reservas Realizadas
Localize a reserva que deseja alterar e clique sobre ela
No menu lateral Gerenciar reserva, clique em Alterar reserva
Na tela seguinte, clique novamente em Alterar reserva
Realize as alterações desejadas
Clique em Confirmar compra para finalizar

Resultado esperado

O cliente consegue alterar a reserva aérea, conforme as regras da tarifa e da companhia aérea.

Resposta sugerida para atendimento

“Para alterar seu voo na Onfly, acesse Viagens > Reservas Realizadas, selecione a reserva desejada e clique em Alterar reserva no menu lateral. Depois, faça os ajustes necessários, como data ou horário, e finalize em Confirmar compra. Lembrando que a alteração depende das regras da tarifa e pode gerar diferença de valor.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

O acesso está sendo feito pela web ou pelo app?
A reserva já está emitida?
Qual é o código da reserva ou o e-mail do usuário?
Qual alteração deseja realizar?
Aparece alguma mensagem de erro ao tentar alterar?

Cenários comuns e orientação

Opção “Alterar reserva” não aparece

Causa provável:
A tarifa pode não permitir alterações ou a reserva pode não ser elegível para modificação.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide as regras tarifárias da passagem.

Quando transferir para humano:
Quando a tarifa permitir alteração e, mesmo assim, a opção não estiver disponível.

Alteração não é concluída

Causa provável:
Pode ter faltado a confirmação final ou pode haver falha momentânea na plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente refaça o processo e confirme em Confirmar compra ao final.

Quando transferir para humano:
Quando o problema persistir após nova tentativa.

Diferença de valor na alteração

Causa provável:
A alteração pode envolver nova tarifa ou reemissão com valor diferente.

Como orientar:
Explicar que o valor atualizado é apresentado antes da confirmação e deve ser validado pelo cliente.

Alteração próxima da data do voo

Causa provável:
A companhia aérea pode restringir alterações muito próximas ao embarque.

Como orientar:
Explicar que a possibilidade de alteração depende também das regras da companhia aérea e do momento da solicitação.

Regras importantes

A reserva precisa estar emitida para entrar nesse fluxo
A alteração depende das regras da tarifa
Alterações podem gerar diferença tarifária
Em alguns casos, a alteração pode exigir nova aprovação
Alterações próximas da data do voo podem ser restritas pela companhia aérea
Se a tarifa não permitir alteração, pode ser necessário cancelar e emitir uma nova reserva

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

tarifa permitindo alteração, mas sem exibição da opção na plataforma
erro ao confirmar a alteração sem mensagem clara
inconsistência nos valores apresentados
comportamento inesperado no fluxo de alteração

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

código da reserva
e-mail do usuário
print da tela ou do erro
descrição da alteração desejada
confirmação se a reserva já está emitida

Versão curta para leitura da IA

Para alterar um voo na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservas Realizadas, abrir a reserva desejada e clicar em Alterar reserva no menu lateral. Depois, basta ajustar os dados do voo e finalizar em Confirmar compra. A alteração depende das regras da tarifa e da companhia aérea, e pode gerar diferença de valor. Se a opção não aparecer mesmo com tarifa elegível, houver erro no processo ou inconsistência nos valores, a IA deve transferir para humano.