Como Adicionar Saldo ao Azulzinho?

Como adicionar saldo ao Azulzinho?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como adicionar saldo a um cartão Azulzinho individual na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O administrador precisar recarregar o cartão de um colaborador
• O saldo de um cartão individual estiver insuficiente
• O usuário não sabe como transferir saldo da conta principal para um cartão

Como Adicionar Saldo ao Azulzinho

Para adicionar saldo ao cartão corporativo Azulzinho, é necessário ter perfil de Administrador ou permissão de acesso à aba de Gestão.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Gestão > Cartões
2. Localize e selecione o cartão desejado
3. Na seção "Limite", insira o valor que deseja adicionar ao cartão
4. Respeite o limite disponível na conta principal (o valor não pode exceder o saldo da conta mãe)
5. Clique em "Editar" para confirmar a operação
6. Insira o PIN de segurança para validar
7. O saldo do cartão será atualizado imediatamente com o novo valor

Cenários comuns e orientação

Administrador inseriu o valor mas o saldo não atualizou

Causa provável:
O PIN pode ter sido inserido incorretamente, ou há saldo insuficiente na conta principal.

Como orientar:
Verificar se o PIN está correto. Verificar o saldo disponível na conta principal em Gestão > Cartões > Depositar.

Administrador quer adicionar saldo mas a conta principal está sem fundos

Causa provável:
Saldo na conta mãe insuficiente para distribuir.

Como orientar:
Realizar primeiro um aporte na conta principal via PIX ou boleto em Gestão > Cartões > Depositar.

Administrador quer adicionar saldo ao próprio cartão

Causa provável:
Trava de segurança

Como orientar:
Por questões de segurança um administrador não pode incluir saldo no próprio cartão, é necessário realizar a solicitação de limite e seguir o fluxo de aprovação cadastrado, se aplicável. 

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário tem perfil de Administrador?
• Há saldo suficiente na conta principal?
• O PIN de segurança está correto?

Resposta sugerida para atendimento

"Para adicionar saldo a um cartão Azulzinho, acesse Gestão > Cartões, selecione o cartão, insira o valor na seção Limite e clique em Editar. Confirme com seu PIN de segurança. O saldo disponível não pode exceder o total disponível na conta principal e nem ser incluído no seu próprio cartão."

Regras importantes

• Apenas Administradores podem adicionar saldo a cartões individuais
• O valor adicionado não pode exceder o saldo da conta principal
• PIN de segurança é obrigatório para confirmar

Versão curta para leitura da IA

Para adicionar saldo a um cartão Azulzinho, o Administrador acessa Gestão > Cartões, seleciona o cartão, insere o valor na seção Limite, clica em Editar e confirma com o PIN. O valor não pode exceder o saldo disponível na conta principal. Colaboradores sem perfil de Administrador, ou Adimistradores querendo saldo no próprio cartão devem solicitar saldo via Despesas > Adiantamentos.