Como acompanho minhas solicitações de saldo?

Como acompanho minhas solicitações de saldo do Azulzinho?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como acompanhar o status e o histórico das solicitações de saldo do Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• o cliente quiser verificar o andamento de uma solicitação de saldo
• o usuário quiser consultar o histórico de pedidos já realizados
• houver dúvida sobre onde acompanhar solicitações do Azulzinho

Como acompanhar as solicitações

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly
2. No menu inicial, clique em Cartões
3. Selecione Solicitações
4. Consulte o status e o histórico das solicitações de saldo

Resultado esperado

O cliente consegue visualizar o andamento das solicitações de saldo do Azulzinho e consultar pedidos anteriores.

Resposta sugerida para atendimento

“Para acompanhar suas solicitações de saldo do Azulzinho, acesse o menu Cartões > Solicitações. Nessa área, você consegue visualizar o status e o histórico dos pedidos realizados.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

• Você está acessando pela web ou pelo app?
• O menu Cartões > Solicitações aparece para você?
• A solicitação que deseja acompanhar já foi enviada?
• Existe alguma mensagem de erro ao tentar acessar essa área?

Cenários comuns e orientação

Cliente não encontra a área de solicitações

Causa provável:
Pode haver limitação de perfil ou dificuldade de navegação na plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide se está acessando o menu Cartões corretamente.

Quando transferir para humano:
Quando a área deveria estar disponível, mas não aparece.

Solicitação não aparece no histórico

Causa provável:
O pedido pode não ter sido enviado corretamente ou pode haver atraso na atualização da listagem.

Como orientar:
Solicitar que o cliente confirme se a solicitação foi concluída.

Quando transferir para humano:
Quando o pedido tiver sido realizado e mesmo assim não aparecer.

Regras importantes

• O acompanhamento é feito em Cartões > Solicitações
• Nessa área, o cliente visualiza status e histórico
• Se a área não aparecer ou houver inconsistência nas informações, o caso deve seguir para análise humana

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

• menu Solicitações indisponível sem motivo claro
• solicitação não aparecendo no histórico
• erro ao acessar a área
• comportamento inconsistente na consulta

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

• e-mail do usuário
• nome da empresa
• print da tela
• descrição do problema
• identificação da solicitação, se houver

Versão curta para leitura da IA

Para acompanhar suas solicitações de saldo do Azulzinho, o cliente deve acessar Cartões > Solicitações. Nessa área, é possível visualizar o status e o histórico dos pedidos realizados. Se a solicitação não aparecer ou houver erro no acesso, a IA deve transferir para humano.