Como acompanho minhas solicitações de saldo?

Objetivo

Orientar o usuário a consultar o status e o histórico das solicitações de saldo do cartão Azulzinho na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o colaborador quiser acompanhar uma solicitação de saldo;
o usuário quiser verificar se o saldo foi aprovado ou reprovado;
houver dúvida sobre onde encontrar o histórico de solicitações;
o cliente não souber o status de uma recarga solicitada.

Como acompanhar solicitações de saldo

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Cartões;
2. Na tela de Cartões, localize o ícone roxo no canto superior direito;
3. Clique em Minhas solicitações;
4. Visualize o histórico de solicitações com: número de protocolo, data da solicitação, data de execução da recarga, tipo, motivo/tag e status.

O que você pode acompanhar

Na área de solicitações, o usuário consegue visualizar:
status da solicitação;
histórico de pedidos;
detalhes de aprovação ou reprovação;
datas e informações da recarga.

Resultado esperado

O usuário consegue acompanhar o status da solicitação de saldo e verificar se o valor foi aprovado, reprovado ou ainda está em análise.

Resposta sugerida para atendimento

“Para acompanhar suas solicitações de saldo do Azulzinho, acesse a plataforma em Cartões > Minhas solicitações (ícone roxo no canto superior). Lá você consegue ver todo o histórico com status como Pago ou Reprovado, além dos detalhes de cada solicitação 🙂”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você está acessando a área de Cartões corretamente?
Qual o status da solicitação?
Quando a solicitação foi feita?
O saldo foi aprovado, mas não apareceu no cartão?
Existe alguma mensagem de erro?

Cenários comuns e orientação

Solicitação aprovada, mas saldo não aparece

Causa provável: atraso de atualização ou processamento pendente
Como orientar: verificar atualização em Gestão > Cartões e, se necessário, acionar suporte

Solicitação reprovada sem motivo claro

Causa provável: gestor não informou justificativa
Como orientar: verificar comentários da solicitação ou orientar contato com o gestor

Usuário não encontra a seção de solicitações

Causa provável: navegação incorreta ou falta de permissão
Como orientar: reforçar caminho em Cartões > Minhas solicitações

Regras importantes

solicitações de saldo ficam registradas em Cartões > Minhas solicitações;
o histórico inclui status, datas e detalhes da solicitação;
o saldo só é disponibilizado após aprovação;
toda recarga passa por aprovação do gestor responsável.

Versão curta para leitura da IA

Para acompanhar solicitações de saldo do Azulzinho, o usuário acessa Cartões > Minhas solicitações (ícone roxo). Lá é possível visualizar o histórico completo com status como Pendente, Aprovado ou Reprovado. Em caso de inconsistência ou saldo não atualizado, a IA deve encaminhar para atendimento humano.