Como acessar o extrato do Azulzinho?

Como acessar o extrato do cartão Azulzinho?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como consultar o extrato de transações dos cartões Azulzinho da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O administrador precisar visualizar as movimentações dos cartões Azulzinho
• Houver necessidade de filtrar transações por colaborador, período ou tipo
• O gestor quiser verificar estornos ou entradas no extrato

Acesso ao Extrato do Azulzinho

Apenas usuários com perfil de Administrador podem acessar o extrato consolidado de todos os cartões Azulzinho da empresa.

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e, no menu superior, clique em "Gestão"
2. Clique na primeira opção: "Cartões"
3. No canto direito da tela, clique no botão roxo "Extrato"
4. Utilize os filtros disponíveis para encontrar as transações desejadas:

• Últimos 4 dígitos do cartão
• Colaborador
• Período da transação
• Tipo de transação
• Direção do valor: Entrada (recargas e estornos, valores positivos) ou Saída (compras realizadas, valores negativos)
• Estornado: Sim (débitos que originaram um estorno) ou Não (transações sem estorno)

Entendendo o extrato

• Valores de Entrada (positivos, em azul): recargas e estornos recebidos
• Valores de Saída (negativos): compras feitas pelos colaboradores
• Compras que aparecem como "Estornado" devem constar na aba Entrada, sinalizadas em azul como valores positivos

Cenários comuns e orientação

Administrador não encontra o botão "Extrato"

Causa provável:
O usuário pode não ter perfil de Administrador ou estar na seção errada.

Como orientar:
Confirmar que o acesso é feito via Gestão > Cartões, e que o perfil é de Administrador.

Transação não aparece no extrato

Causa provável:
Os filtros aplicados podem estar ocultando a transação ou ela pode ainda estar em processamento.

Como orientar:
Orientar a limpar os filtros e buscar pelo período correto. Se a transação for recente, pode levar algum tempo para aparecer.

Estorno não aparece como entrada

Causa provável:
O processamento do estorno pode não ter sido concluído ainda pelo estabelecimento.

Como orientar:
Informar que o prazo de estorno varia conforme o estabelecimento e pode levar alguns dias úteis.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Você está logado com perfil de Administrador?
• Você está acessando via Gestão > Cartões?
• Quais filtros estão aplicados no momento?
• Qual é o período que está sendo consultado?

Resposta sugerida para atendimento

"Para acessar o extrato do Azulzinho, vá em Gestão > Cartões e clique no botão 'Extrato' no canto direito da tela. Você pode filtrar por colaborador, período, tipo de transação e direção do valor. Lembre-se que apenas administradores têm acesso a essa funcionalidade."

Regras importantes

• Apenas administradores podem acessar o extrato consolidado
• O caminho é: Gestão > Cartões > Extrato
• Entradas (positivas) = recargas e estornos; Saídas (negativas) = compras
• Compras estornadas aparecem como positivas na aba Entrada

Versão curta para leitura da IA

O extrato do Azulzinho é acessado por administradores em Gestão > Cartões > Extrato. A tela permite filtrar por colaborador, período, tipo de transação e direção do valor. Valores positivos (entrada) representam recargas e estornos; valores negativos (saída) representam compras dos colaboradores.