Como acessar a plataforma Onfly?

Objetivo

Auxiliar o usuário a entrar na plataforma Onfly, incluindo primeiro acesso, recuperação de senha e resolução de situações comuns de falha no login.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perguntar como entrar na plataforma
O colaborador precisar realizar o primeiro acesso
O usuário quiser recuperar ou alterar a senha
O cliente informar que não consegue fazer login

Como Acessar a Plataforma Onfly

Passo a passo — Acesso normal

Acesse o site app.onfly.com.br em qualquer navegador, ou abra o aplicativo Onfly (disponível na App Store e Google Play)
Informe seu e-mail corporativo e senha
Clique em "Entrar"

Passo a passo — Primeiro acesso

Acesse app.onfly.com.br
Informe seu e-mail corporativo
A senha padrão de primeiro acesso é o nome da empresa + "123", tudo minúsculo e sem espaço (ex.: empresa123)
Após o login, troque a senha em Meus dados > aba Login

Passo a passo — Recuperar senha esquecida

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?"
Informe o e-mail cadastrado
Clique em "Nova Senha"
Verifique o e-mail e siga as instruções do link recebido

Cenários comuns e orientação

Usuário não consegue fazer login com e-mail e senha corretos

Causa provável:
Senha pode estar incorreta, conta pode estar bloqueada ou o acesso pode ser via SSO.

Como orientar:
Tentar a opção "Esqueceu sua senha?" para redefinir. Se o login for via SSO, verificar com o TI da empresa.

E-mail de redefinição não chega

Causa provável:
E-mail foi para spam ou endereço desatualizado.

Como orientar:
Verificar caixa de spam e confirmar o e-mail correto cadastrado.

Primeiro acesso com senha padrão não funciona

Causa provável:
O administrador pode ter configurado uma senha diferente ou o cadastro ainda não foi feito.

Como orientar:
Verificar com o administrador da empresa se o cadastro foi realizado e qual é a senha padrão configurada.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você já acessou a plataforma antes ou é o primeiro acesso?
Você tem acesso ao e-mail cadastrado?
O login é via SSO (autenticação corporativa) ou diretamente na Onfly?

Resposta sugerida para atendimento

"Para acessar a Onfly, entre em app.onfly.com.br com seu e-mail e senha. Se for o primeiro acesso, a senha padrão é o nome da empresa + '123' (tudo minúsculo e sem espaço). Se esqueceu a senha, use 'Esqueceu sua senha?' na tela de login para redefinir."

Regras importantes

Endereço web: app.onfly.com.br; app disponível na App Store e Google Play
Senha de primeiro acesso: nome da empresa + "123" (ex.: empresa123)
Recuperação de senha: via opção "Esqueceu sua senha?" na tela de login
Login via SSO: gerenciado pelo TI da empresa

Versão curta para leitura da IA

Para acessar a Onfly, o usuário entra em app.onfly.com.br ou pelo aplicativo com e-mail e senha. No primeiro acesso, a senha padrão é o nome da empresa + "123". Para recuperar senha, clicar em "Esqueceu sua senha?" na tela de login. Problemas com SSO devem ser tratados com o TI da empresa.