Como abrir e acompanhar uma requisição em Concierge?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como abrir uma requisição pelo serviço de Concierge da Onfly e acompanhar o andamento.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente precisar de assistência personalizada para reservas complexas ou quando a reserva não puder ser feita diretamente pela plataforma. O que é o Concierge O Concierge é o serviço de atendimento especializado da Onfly para reservas que exigem tratamento manual ou personalizado, como itinerários especiais, destinos internacionais complexos ou solicitações fora do fluxo padrão da plataforma.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly.
No menu superior, clique em "Viagens".
Selecione a opção "Concierge" ou "Solicitar atendimento especializado".
Preencha o formulário com os detalhes da solicitação: tipo de reserva, datas, destino, preferências.
Envie a requisição.
Acompanhe o status da requisição na própria seção de Concierge ou aguarde contato do time Onfly.

Cenários comuns e orientação

Não encontra a opção de Concierge: Verificar se a funcionalidade está disponível para o plano ou contrato da empresa.

Requisição sem retorno: Verificar o status na plataforma. Se aguardando há muito tempo, acionar o suporte.

Dúvida sobre o tipo de solicitação adequada para Concierge: Orientar que o Concierge é indicado para reservas complexas que não podem ser feitas no fluxo padrão.

Perguntas de triagem

Qual o tipo de reserva ou serviço desejado?

O cliente já tentou realizar a reserva pelo fluxo padrão?

A empresa contratou o serviço de Concierge?

Resposta sugerida para atendimento

"Para abrir uma requisição no Concierge, acesse Viagens no menu superior e selecione a opção Concierge. Preencha o formulário com os detalhes da sua necessidade e envie. O time da Onfly entrará em contato para dar continuidade ao atendimento."

Regras importantes

O Concierge é indicado para reservas complexas ou fora do fluxo padrão da plataforma.
A disponibilidade do serviço pode depender do contrato da empresa com a Onfly.
O prazo de atendimento pode variar conforme a complexidade da solicitação.
O acompanhamento pode ser feito diretamente na plataforma ou via contato do time.

Versão curta para leitura da IA

Para usar o Concierge da Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Concierge, preencher o formulário e enviar a solicitação. O serviço é para reservas complexas que não cabem no fluxo padrão. Se o serviço não estiver disponível ou houver problemas, transferir para humano.