Colaborador não consegue editar a despesa do relatório (“Não é possível editar a despesa”)

Produto/Módulo: Configurações (Módulo Despesas / Expense) Público: Administradores Título/Pergunta: Colaborador não consegue editar a despesa do relatório (“Não é possível editar a despesa”) Contexto: Quando usar: - Quando o colaborador tenta editar uma despesa que já está dentro de um relatório e aparece a mensagem “Não é possível editar a despesa”. - Quando a empresa quer permitir/impedir edição de despesas após determinadas etapas (aprovado no relatório, por exemplo). Quando NÃO usar: - Quando a despesa ainda não foi incluída em um relatório (aí é edição da despesa normalmente). - Quando o relatório já está finalizado/encerrado (Validado/Pago) — não há edição. - Quando é falta de permissão do usuário ao módulo (tema: perfil/permissões). - Quando é erro técnico de carregamento (tela branca/500) — tratar como bug. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma Onfly pelo navegador (web) com perfil Administrador. 2) Vá em Configurações > Dados da Empresa. 3) Acesse a aba “Configurações”. 4) No módulo Despesas/Expense, localize “Configurações de Despesa”. 5) Verifique a opção: “Bloquear o usuário solicitante de editar despesas que foram aprovadas no relatório”. 6) Se a regra não for desejada, desabilite essa opção e salve. Resultado esperado: despesas voltam a permitir edição conforme regras definidas (considerando status do relatório). Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O acesso está sendo feito via web (desktop) ou app? - Você está logado como Administrador (consegue ver Configurações > Dados da Empresa)? - Qual é o status do relatório onde a despesa está vinculada (Rascunho/Reprovado/Aguardando/Validado/Pago)? - A mensagem aparece para todos os usuários ou só para alguns? - A configuração de bloqueio está habilitada ou desabilitada atualmente? Erros comuns e como corrigir: - Erro/Mensagem: “Não é possível editar a despesa” - Causa provável: configuração de bloqueio de edição após aprovação ativa. - Como corrigir: desabilitar a opção em Configurações > Dados da Empresa > Configurações > (Módulo Despesas) Configurações de Despesa. - Situação: Mesmo com a configuração desabilitada, ainda não permite editar - Causa provável: relatório em status que bloqueia edição (ex.: Validado/Pago) ou regra de negócio do fluxo. - Como corrigir: confirmar status do relatório; em status finalizados, não há edição. Casos especiais / Exceções: - Se o relatório estiver finalizado/encerrado (Validado/Pago), a edição não é permitida independentemente da configuração. - Algumas empresas podem manter o bloqueio intencional por política interna. - Se houver instabilidade, a alteração pode não refletir de imediato (salvar, recarregar e testar novamente). Texto pronto para enviar ao cliente: Quando o colaborador não consegue editar uma despesa e aparece “Não é possível editar a despesa”, normalmente isso está ligado a uma configuração da empresa. Um administrador pode validar em Configurações > Dados da Empresa > Configurações (módulo Despesas) se a opção “Bloquear o usuário solicitante de editar despesas que foram aprovadas no relatório” está habilitada. Se for o caso, basta desabilitar e salvar. Importante: se o relatório estiver Validado ou Pago, a edição não é permitida. Escalonamento: Escalar quando: - A configuração de bloqueio está desabilitada e o erro persiste. - O colaborador correto não consegue editar mesmo com relatório em andamento (Rascunho/Reprovado) e sem bloqueios. - Comportamento inconsistente entre usuários da mesma empresa. Escalar para: Suporte CS / N2 Dados obrigatórios no repasse: - Empresa - E-mail do colaborador afetado - Status do relatório + ID do relatório (se houver) - Print da mensagem “Não é possível editar a despesa” - Print da configuração (bloqueio habilitado/desabilitado) - Data/hora e navegador