As despesas do meu cartão corporativo não subiram ou subiram duplicadas. O que pode ter acontecido?

Objetivo

Orientar o cliente quando uma despesa do cartão corporativo não aparece na plataforma ou quando a mesma transação é exibida mais de uma vez.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando o cliente:

informar que realizou uma compra no cartão corporativo e a transação não apareceu na aba de despesas
identificar que a mesma transação foi lançada duas ou mais vezes no sistema
relatar possível falha de sincronização do cartão corporativo com a Onfly

Como analisar o caso

A primeira validação é identificar qual tipo de cartão foi utilizado, porque o fluxo muda conforme a origem da transação.

Passo a passo

Identifique se o cartão utilizado é o Cartão Azulzinho da Onfly ou um cartão de integração bancária
Oriente o cliente a acessar Despesas > Minhas Despesas
Solicite que remova todos os filtros ativos da tela
Verifique se a transação aparece nessa aba
Valide se a despesa realmente não foi criada ou se aparece em duplicidade

Tipos de cartão

Cartão Azulzinho

É o cartão corporativo da própria Onfly.

Cartão de integração

São cartões vinculados a bancos externos, como:

Itaú
Banco do Brasil
Bradesco
Santander
Citibank
Clara

Como funciona a integração dos cartões corporativos

O fluxo padrão das integrações bancárias funciona assim:

as transações do cartão são importadas diariamente para a Onfly
a importação acontece a partir do extrato disponibilizado pelo banco emissor
o vínculo com o colaborador é feito automaticamente pelo CPF
cada transação é registrada como uma despesa na plataforma
a categorização pode acontecer automaticamente com base no estabelecimento

Possíveis causas para a despesa não subir

A despesa pode não aparecer por motivos como:

atraso na comunicação da bandeira ou do banco emissor
transação ainda em processamento
extrato não disponibilizado corretamente pelo banco
filtros ativos na tela de despesas
instabilidade na integração
falha pontual de processamento

Possíveis causas para despesa duplicada

A duplicidade pode acontecer em cenários como:

a despesa foi criada manualmente antes da automática subir
o arquivo do banco foi processado mais de uma vez
houve reprocessamento ou ajuste manual
a integração refletiu a mesma transação mais de uma vez

Resposta sugerida para atendimento

“Para analisar se a despesa não subiu ou se foi duplicada, primeiro preciso confirmar qual cartão foi utilizado: o Cartão Azulzinho da Onfly ou um cartão de integração bancária. Também é importante verificar em Despesas > Minhas Despesas se não há filtros ativos ocultando a transação. Dependendo do tipo de cartão, o tratamento do caso segue por um fluxo diferente.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Qual é o e-mail do usuário?
Qual é o nome da empresa?
O cartão utilizado é o Azulzinho da Onfly ou um cartão de integração?
Você já acessou Despesas > Minhas Despesas e removeu todos os filtros?
Qual é o valor e a data da despesa?
A transação não apareceu ou apareceu duplicada?

Cenários comuns e orientação

Despesa não aparece após a compra

Causa provável:
Pode haver atraso na comunicação da bandeira, do banco emissor ou a transação ainda pode estar em processamento.

Como orientar:
Validar se a transação está oculta por filtros e orientar o cliente a aguardar algumas horas.

Quando transferir para humano:
Se a despesa continuar sem aparecer após a espera e validação inicial.

Transação duplicada

Causa provável:
O cliente pode ter criado uma despesa manual antes da automática subir, ou a integração pode ter processado a transação mais de uma vez.

Como orientar:
Se houver uma despesa manual e uma automática referentes ao mesmo gasto, orientar o cliente a excluir a manual e manter a automática.

Quando transferir para humano:
Quando houver duplicidade real no sistema ou quando não houver lançamento manual que justifique o comportamento.

Cartão de integração com despesa ausente ou duplicada

Como orientar:
Explicar que cartões de integração seguem o fluxo do banco emissor e podem depender da disponibilidade do extrato e da importação da integração.

Quando transferir para humano:
Sempre que o caso envolver cartão de integração com despesa ausente ou duplicada.

Cartão Azulzinho com despesa ausente ou duplicada

Como orientar:
Após validar filtros, valor, data e tempo de processamento, o caso deve seguir para análise humana se persistir.

Quando transferir para humano:
Quando a despesa não subir ou houver duplicidade real no sistema.

Regras importantes

Sempre identificar primeiro se o cartão é Azulzinho ou integração bancária
Antes de qualquer repasse, validar se há filtros ativos em Despesas > Minhas Despesas
Em cartões de integração, a importação depende do extrato disponibilizado pelo banco emissor
Algumas transações podem levar um tempo para aparecer, por estarem em processamento
Se houver uma despesa manual e outra automática para o mesmo gasto, a manual deve ser excluída

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

cartão de integração com despesa ausente
cartão de integração com despesa duplicada
cartão Azulzinho com despesa que não subiu após a validação inicial
cartão Azulzinho com duplicidade real de sistema
suspeita de reprocessamento indevido
persistência do problema após remoção de filtros e espera inicial

Versão curta para leitura da IA

Quando uma despesa do cartão corporativo não sobe ou aparece duplicada, a primeira validação é identificar se o cartão é o Azulzinho da Onfly ou um cartão de integração bancária. Depois, o cliente deve verificar em Despesas > Minhas Despesas se há filtros ativos ocultando a transação. A despesa pode não aparecer por atraso de processamento, falha no extrato do banco ou instabilidade na integração. Já a duplicidade pode ocorrer por lançamento manual anterior ou reprocessamento da transação. Se o caso envolver cartão de integração, ou se houver duplicidade real ou ausência persistente no Azulzinho, a IA deve transferir para humano.