As Despesas do Meu Cartão Corporativo Não Subiram ou Subiram Duplicadas. O Que Pode Ter Acontecido?

As despesas do meu cartão corporativo não subiram ou subiram duplicadas. O que pode ter acontecido?

Objetivo

Orientar o cliente quando uma despesa do cartão corporativo não aparece na plataforma ou foi lançada duplicada.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O cliente informar que realizou compra no cartão corporativo e a transação não apareceu nas despesas
• A mesma transação foi lançada duas ou mais vezes
• Houver suspeita de falha de sincronização do cartão com a Onfly

Como analisar o caso

Passo a passo

1. Identifique qual tipo de cartão foi utilizado: Cartão Azulzinho da Onfly ou cartão de integração bancária (Itaú, Bradesco, Santander, BB, Citibank, Clara, etc.)
2. Oriente o cliente a acessar Despesas > Minhas Despesas
3. Solicite que remova todos os filtros ativos da tela
4. Verifique se a transação aparece ou se está duplicada

Tipos de cartão na Onfly

• Cartão Azulzinho: cartão corporativo próprio da Onfly
• Cartão de integração bancária: cartões de bancos externos vinculados à Onfly via integração

Como funcionam as integrações bancárias

As transações são importadas diariamente a partir do extrato disponibilizado pelo banco emissor. O vínculo com o colaborador é feito automaticamente pelo CPF.

Possíveis causas para despesa não aparecer

• Atraso na comunicação da bandeira ou do banco emissor
• Transação ainda em processamento
• Filtros ativos na tela ocultando a despesa
• Instabilidade na integração

Possíveis causas para despesa duplicada

• Despesa criada manualmente antes da automática ser importada
• Arquivo do banco processado mais de uma vez
• Reprocessamento ou ajuste manual

Cenários comuns e orientação

Despesa não aparece após a compra

Causa provável:
Atraso de processamento ou filtros ativos na tela.

Como orientar:
Remover todos os filtros em Despesas > Minhas Despesas e aguardar algumas horas. Se persistir, acionar o suporte.

Transação duplicada

Causa provável:
Criação de despesa manual antes da automática subir.

Como orientar:
Se houver uma despesa manual e uma automática do mesmo gasto, excluir a manual e manter a automática.

Cartão de integração com problema

Causa provável:
Depende do extrato do banco emissor.

Como orientar:
Acionar o suporte para análise da integração.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O cartão é o Azulzinho da Onfly ou de integração bancária?
• Você acessou Despesas > Minhas Despesas e removeu todos os filtros?
• Qual é o valor e a data da despesa?
• A transação não apareceu ou apareceu duplicada?

Resposta sugerida para atendimento

"Para analisar, preciso saber qual cartão foi usado: o Cartão Azulzinho da Onfly ou um cartão de integração bancária. Acesse Despesas > Minhas Despesas e remova todos os filtros para verificar se a transação aparece. Se for duplicada e houver uma despesa manual, exclua a manual e mantenha a automática. Se o problema persistir, precisaremos analisar com mais detalhes."

Regras importantes

• Identificar sempre se o cartão é Azulzinho ou de integração bancária
• Remover filtros antes de concluir que a despesa não existe
• Se houver despesa manual e automática do mesmo gasto, excluir a manual

Versão curta para leitura da IA

Quando despesa do cartão corporativo não sobe ou aparece duplicada, verificar primeiro se o cartão é o Azulzinho ou de integração bancária, e se há filtros ativos em Despesas > Minhas Despesas. Despesa duplicada pode ser causada por lançamento manual anterior à importação automática — manter a automática e excluir a manual.