Aprovador Interino

Produto/Módulo: Configurações (Colaboradores / Aprovações) Público: Administradores / Gestores Título/Pergunta: Estarei ausente num determinado período. Como faço para que outro gestor possa aprovar as minhas solicitações? Contexto: Quando usar: - Quando o gestor/aprovador ficará ausente (férias, licença, afastamento) e precisa garantir continuidade nas aprovações. - Quando a empresa quer definir um aprovador temporário (interino), com ou sem prazo de expiração. Quando NÃO usar: - Quando a mudança é definitiva (troca permanente de aprovador). - Quando o usuário não é gestor/aprovador no fluxo. - Quando quem está tentando configurar não tem permissão para editar colaboradores. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse a plataforma Onfly pelo navegador (web). 2) Vá em Configurações > Colaboradores. 3) Busque o usuário que ficará ausente (nome/e-mail). 4) Na linha do colaborador, clique nos três pontinhos (⋮) em “Mais” e selecione “Editar”. 5) Ative “Aprovador/Pagador Interino”. 6) Em “Colaborador”, selecione quem será o aprovador interino. 7) (Opcional) Para definir prazo: ative “Expirar aprovador interino” e selecione a data final. 8) Clique em “Atualizar” para salvar. Resultado esperado: novas solicitações passam a ser direcionadas ao aprovador interino durante o período configurado. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - O acesso está sendo feito via web (desktop) ou app? - Qual empresa e e-mail do gestor que ficará ausente? - O aprovador interino foi selecionado e você clicou em “Atualizar” para salvar? - Foi definida data de expiração? Qual? - As solicitações novas continuam indo para o aprovador original ou são solicitações que já estavam em andamento? Erros comuns e como corrigir: - Situação: Solicitações continuam indo para o aprovador original - Causa provável: interinidade não foi ativada ou não foi salva (faltou “Atualizar”). - Como corrigir: reabrir edição do usuário, ativar “Aprovador/Pagador Interino”, selecionar o interino e clicar em “Atualizar”. - Situação: Não aparece a opção de aprovador interino - Causa provável: usuário não tem perfil/atributo de gestor/aprovador ou permissão insuficiente para editar. - Como corrigir: validar perfil do colaborador e permissões do admin que está configurando. - Situação: Aprovador interino expirou antes do esperado - Causa provável: data de expiração configurada incorretamente. - Como corrigir: ajustar a data em “Expirar aprovador interino” e salvar. Casos especiais / Exceções: - Se não for definida data de expiração, o aprovador interino fica ativo até alteração manual. - Em fluxos com múltiplos níveis, a interinidade respeita a ordem do fluxo. - Se a solicitação já estiver em aprovação, o redirecionamento pode depender do status atual (pode não “migrar” automaticamente). - Se o aprovador interino também ficar ausente, será necessário configurar outro colaborador. Texto pronto para enviar ao cliente: Para que outro gestor aprove suas solicitações durante sua ausência, um administrador pode configurar um aprovador interino. Basta acessar Configurações > Colaboradores, editar o usuário que ficará ausente e ativar “Aprovador/Pagador Interino”. Depois, selecione o colaborador que assumirá as aprovações e, se quiser, defina a data de expiração automática. Ao final, clique em “Atualizar” para salvar. Se após salvar as solicitações continuarem indo para o aprovador original, nos envie os dados para verificarmos. Escalonamento: Escalar quando: - Aprovador interino configurado corretamente e as solicitações não redirecionam (novas solicitações). - A opção de interinidade não aparece para usuários elegíveis. - Comportamento inconsistente entre solicitações da mesma empresa. Escalar para: Suporte CS / N2 Dados obrigatórios no repasse: - Empresa - E-mail do gestor ausente - E-mail do aprovador interino - Print da tela de configuração (mostrando interinidade ativa) - Exemplo de solicitação nova que não redirecionou (ID/data/hora)