Após Selecionar a Tarifa, Consigo Mudar de Ideia e Escolher Outra?

Após selecionar a tarifa, consigo mudar de ideia e escolher outra?

Objetivo

Esclarecer se é possível voltar e selecionar uma tarifa diferente após já ter feito uma escolha, antes de confirmar a reserva na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário selecionou uma tarifa mas quer trocar antes de confirmar
Houver dúvida sobre como voltar para a seleção de tarifas
O usuário errou na escolha da tarifa e quer corrigir antes de finalizar

Como trocar a tarifa selecionada

Passo a passo

Após selecionar uma tarifa, você ainda não confirmou a reserva — ainda é possível voltar
Na tela de resumo ou checkout, localize o botão "Voltar" ou clique na etapa anterior no indicador de progresso
Você retornará à listagem de voos ou ao comparativo de tarifas
Selecione a nova tarifa desejada
Continue o processo de reserva com a nova seleção
Após clicar em "Concluir Reserva" e receber a confirmação, a tarifa está emitida e não pode ser trocada pela plataforma

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

A reserva já foi confirmada (bilhete emitido) ou ainda está em processo de seleção?
Você consegue visualizar o botão "Voltar" na tela atual?
Por que quer trocar a tarifa? (isso pode ajudar a determinar a melhor ação)

Resposta sugerida para atendimento

"Sim, antes de clicar em 'Concluir Reserva', você pode voltar e trocar a tarifa quantas vezes quiser. Use o botão 'Voltar' na tela de checkout para retornar à seleção de tarifas. Após a confirmação e emissão do bilhete, não é possível trocar a tarifa pela plataforma — seria necessário cancelar e reemitir, sujeito às regras da tarifa."

Regras importantes

Antes da confirmação: troca de tarifa é livre e gratuita
Após a confirmação: segue as regras de remarcação/cancelamento da tarifa emitida
Emissão acidental: acionar Concierge imediatamente para verificar prazo de cancelamento

Versão curta para leitura da IA

Antes de confirmar: sim, use "Voltar" para trocar a tarifa. Após confirmação/emissão: não é possível trocar pela plataforma — acionar Concierge para cancelamento sujeito às regras da tarifa.