Alteração de relatório

É possível alterar o responsável pelo pagamento do reembolso após a aprovação do relatório?

Objetivo

Orientar o cliente sobre as limitações de alteração de um relatório após sua aprovação, especialmente em relação ao responsável pelo pagamento.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente quiser alterar o responsável pelo pagamento de um relatório já aprovado
O colaborador responsável foi desligado da empresa e precisa de tratamento especial
Houver necessidade de classificar ou arquivar relatórios de colaboradores excluídos

O que é possível alterar após a aprovação

Após a aprovação do relatório, não é possível alterar o responsável pelo pagamento do reembolso diretamente na plataforma.

Como resolver quando o responsável não é mais colaborador ativo

Passo a passo

Identificar que o colaborador responsável pelo relatório foi excluído da plataforma
Entrar em contato com a equipe de suporte da Onfly
A equipe reativará temporariamente o usuário antigo
Com o usuário reativado, os relatórios poderão ser corretamente classificados como pagos ou arquivados
Após a tratativa, o usuário pode ser desativado novamente

Cenários comuns e orientação

Relatório de colaborador desligado ainda está pendente de pagamento

Causa provável:
O colaborador foi excluído antes de o relatório ser finalizado.

Como orientar:
Contatar o suporte da Onfly para reativação temporária do usuário, permitindo a classificação correta do relatório.

Empresa quer alterar quem recebe o reembolso de um relatório aprovado

Causa provável:
Erro na designação do responsável ou mudança de responsabilidade.

Como orientar:
Informar que essa alteração não é possível diretamente na plataforma após a aprovação, e que o suporte da Onfly deve ser acionado.

Relatório aprovado mas sem possibilidade de marcar como pago

Causa provável:
O colaborador responsável pode estar inativo na plataforma.

Como orientar:
Verificar se o colaborador ainda está ativo e, se necessário, contatar o suporte para reativação temporária.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O relatório já foi aprovado?
O colaborador responsável ainda está ativo na plataforma?
Qual é o número ou identificação do relatório?

Resposta sugerida para atendimento

"Após a aprovação do relatório, não é possível alterar o responsável pelo pagamento diretamente na plataforma. Se o colaborador não está mais ativo na empresa, entre em contato com o suporte da Onfly — vamos reativar o usuário temporariamente para que o relatório possa ser corretamente classificado como pago ou arquivado."

Regras importantes

Não é possível alterar o responsável pelo reembolso após a aprovação do relatório
Para relatórios de colaboradores excluídos, o suporte da Onfly pode reativar o usuário temporariamente
O suporte deve ser acionado via chat, e-mail ou telefone

Versão curta para leitura da IA

Após a aprovação do relatório de despesas, não é possível alterar o responsável pelo pagamento do reembolso na plataforma. Quando o colaborador responsável foi excluído, o suporte da Onfly pode reativar o usuário temporariamente para que o relatório seja classificado como pago ou arquivado corretamente.