Alteração de prazo de reserva de automóvel

Como alterar o prazo de uma reserva de automóvel?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar a alteração do prazo (data de devolução) de uma reserva de automóvel já emitida.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O cliente precisar alterar a data de devolução do automóvel reservado
• Houver necessidade de antecipar ou prorrogar o período da locação
• O usuário quiser saber os canais disponíveis para solicitar a alteração

Como Solicitar a Alteração de Prazo

A alteração de prazo não é feita diretamente pelo cliente na plataforma — é necessário acionar o atendimento da Onfly.

Passo a passo

1. Identifique o protocolo da reserva que precisa ser alterada
2. Defina a nova data de devolução desejada
3. Acione o atendimento pelo canal mais adequado:
4. Aguarde a confirmação da alteração

Informações importantes:

• Se a empresa possui fluxo de aprovação nas políticas de viagem, a alteração só é confirmada após a aprovação do gestor
• Entre em contato com antecedência para não perder o prazo de devolução

Cenários comuns e orientação

Cliente não tem o protocolo da reserva

Causa provável:
Dificuldade para localizar o código.

Como orientar:
Acessar Viagens > Reservas Realizadas para localizar o protocolo.

Alteração urgente fora do horário comercial

Causa provável:
Necessidade fora do horário do chat.

Como orientar:
Solicitar ao atendente.

Empresa precisa de aprovação para a alteração

Causa provável:
Política de viagens com fluxo de aprovação habilitado.

Como orientar:
Alertar o cliente a informar o gestor para agilizar a aprovação antes do prazo de devolução.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o protocolo da reserva?
• Qual é a nova data de devolução desejada?
• A empresa tem fluxo de aprovação para alterações?

Resposta sugerida para atendimento

"Para alterar o prazo da reserva de automóvel, informe o protocolo da reserva e a nova data de devolução pelo atendenteou pelo. Se sua empresa tem fluxo de aprovação, entre em contato com antecedência para garantir a aprovação a tempo."

Regras importantes

• A alteração é feita pelo atendenteou e-mail (24h/7d)
• Informações obrigatórias: protocolo da reserva e nova data de devolução
• Com fluxo de aprovação: a alteração só vale após aprovação do gestor

Versão curta para leitura da IA

A alteração de prazo de reserva de automóvel é feita via atendimento — atendente (24h/7d). O cliente deve informar o protocolo da reserva e a nova data de devolução. Se houver fluxo de aprovação, a alteração só é confirmada após aprovação do gestor.