A Plataforma Considera Automaticamente a Política de Viagem da Minha Empresa ao Buscar?
A plataforma considera automaticamente a política de viagem da minha empresa ao buscar?
Objetivo
Esclarecer como a política de viagem da empresa é aplicada durante a busca e seleção de reservas na Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser saber se a busca é filtrada pela política de viagem
- Houver dúvida sobre alertas de violação de política
- O usuário quiser entender o que acontece ao selecionar uma opção fora da política
Como a política de viagem funciona na busca da Onfly
A plataforma Onfly mostra todas as opções disponíveis no mercado na busca, sem filtrar os resultados antecipadamente com base na política da empresa. Isso significa que:
- A busca exibe todas as opções disponíveis, incluindo aquelas que podem estar fora da política
- Antes de concluir a reserva, a plataforma destaca de forma clara e visual se alguma opção viola a política de viagem da empresa
- Junto ao alerta, é exibida qual regra específica está sendo descumprida, ajudando a tomar uma decisão informada
- O usuário tem liberdade de escolha, mas a plataforma garante transparência e controle
Por que exibir opções fora da política?
A Onfly adota essa abordagem para garantir que o usuário tenha visibilidade completa do mercado, mas com as informações necessárias para tomar a decisão correta de acordo com as regras da empresa. Em alguns casos, o aprovador pode justificar a escolha de uma opção fora da política.
Cenários comuns e orientação
Usuário selecionou uma opção e recebeu alerta de política
Causa provável:
A opção selecionada viola uma ou mais regras da política de viagem configurada.
Como orientar:
Verificar qual regra está sendo descumprida (ex: tarifa muito cara, hotel acima do limite, etc.) e selecionar uma opção dentro da política. Se houver justificativa, pode ser possível prosseguir com aprovação especial.
Usuário quer saber se pode ignorar o alerta
Causa provável:
Tem uma necessidade específica que justifica a escolha fora da política.
Como orientar:
Depende da configuração da empresa. Em alguns casos, é possível prosseguir com uma justificativa; em outros, a aprovação especial é obrigatória. Consultar o administrador.
Usuário não entende o que a política cobre
Causa provável:
A política de viagem não foi comunicada claramente.
Como orientar:
O administrador da empresa é responsável por configurar e comunicar a política de viagem. Orientar o usuário a consultar o RH ou administrador.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- O alerta de política apareceu em qual etapa da reserva?
- Qual regra específica foi indicada como violada?
- O usuário tem justificativa para a escolha fora da política?
Resposta sugerida para atendimento
"A Onfly exibe todas as opções disponíveis na busca, sem filtrar antecipadamente. Antes de concluir a reserva, se alguma opção violar a política de viagem da sua empresa, a plataforma exibirá um alerta indicando qual regra está sendo descumprida. Você terá as informações para fazer a escolha mais adequada dentro das regras da empresa."
Regras importantes
- A busca exibe todas as opções do mercado, incluindo as fora da política
- O alerta de violação aparece antes da conclusão da reserva
- A política de viagem é configurada pelo administrador da empresa
Versão curta para leitura da IA
A Onfly exibe todas as opções disponíveis na busca sem filtrar pela política de viagem. Antes de concluir a reserva, a plataforma alerta visualmente se a opção selecionada viola a política da empresa, indicando qual regra específica está sendo descumprida. O usuário tem liberdade de escolha, mas com transparência sobre as regras.