A Onfly emite nota fiscal dos aportes no Azulzinho?

Objetivo

Orientar o cliente sobre a emissão de nota fiscal para aportes realizados no cartão Azulzinho.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser saber se o aporte de saldo no cartão gera nota fiscal
o financeiro precisar de um documento para registro contábil
houver dúvida após o pagamento de um boleto ou aporte no modelo pré-pago

Aporte no Azulzinho gera nota fiscal?

Não.
Os aportes realizados no Azulzinho funcionam como crédito pré-pago ou transferência de saldo e, por isso, não geram nota fiscal.

Como orientar o cliente

Antes de responder, é importante validar se o valor em questão realmente se refere a um aporte de saldo no cartão.

Passo a passo

Confirme que o valor é referente a aporte de saldo no cartão
Valide se o pagamento do aporte já foi compensado
Explique que aportes no Azulzinho não possuem emissão de nota fiscal
Oriente que, para fins contábeis, o documento utilizado deve ser o comprovante de pagamento do aporte

Resultado esperado

O cliente entende que aportes não geram nota fiscal e sabe qual documento usar para registro interno.

Resposta sugerida para atendimento

“Os aportes realizados no cartão Azulzinho funcionam como crédito pré-pago e, por isso, não possuem emissão de nota fiscal. Para fins de controle contábil, o documento indicado é o comprovante de pagamento do aporte. Se a sua dúvida for sobre outro tipo de cobrança, como taxa de serviço ou emissão de cartão físico, posso te ajudar a validar também.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

O valor é referente a aporte de saldo ou a outro tipo de cobrança?
Qual é a data e o valor do aporte?
O pagamento já foi compensado?
A contabilidade solicitou especificamente uma nota fiscal?

Cenários comuns e orientação

Cliente não recebeu nota do aporte

Causa provável:
Expectativa de que o aporte gere documento fiscal.

Como orientar:
Explicar que o aporte é uma transferência de saldo no modelo pré-pago e, por isso, não há emissão de nota fiscal.

Cliente precisa de um documento para comprovação

Causa provável:
A empresa pode exigir um documento para controle interno ou contábil.

Como orientar:
Informar que, nesse caso, o documento correto é o comprovante bancário do aporte.

Quando transferir para humano:
Quando houver alguma cláusula contratual específica prevendo emissão ou necessidade de validação excepcional.

Valor pode ser outro tipo de cobrança

Importante:
Se o valor não for um aporte, mas sim algo como taxa de serviço ou emissão de cartão físico, pode haver regra diferente para documento fiscal.

Como orientar:
Solicitar a validação do tipo de cobrança antes de concluir a orientação.

Regras importantes

Aportes no Azulzinho não geram nota fiscal
O aporte é tratado como crédito pré-pago ou transferência de saldo
Para comprovação contábil, deve ser utilizado o comprovante de pagamento
Cobranças diferentes de aporte podem seguir outra regra documental

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

divergência entre o valor pago e o saldo disponibilizado
pagamento compensado sem crédito no saldo
necessidade de validação contratual específica
dúvida sobre outro tipo de cobrança relacionada ao Azulzinho

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail do usuário
data do aporte
valor do aporte
comprovante de pagamento, se houver
descrição da dúvida ou do problema

Versão curta para leitura da IA

Não. Os aportes realizados no Azulzinho funcionam como crédito pré-pago e, por isso, não possuem emissão de nota fiscal. Para fins contábeis, o cliente deve utilizar o comprovante de pagamento do aporte. Se houver divergência entre o valor pago e o saldo creditado, ou dúvida sobre outro tipo de cobrança, a IA deve transferir para humano.