A minha reserva não está em reservas realizadas. O que fazer?
A minha reserva não está em Reservas Realizadas. O que fazer?
Objetivo
Orientar o colaborador sobre o que fazer quando não encontra uma reserva em "Reservas Realizadas" na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O colaborador não encontrar uma reserva em "Reservas Realizadas"
- A reserva foi feita por terceiro (gerente de viagens ou solicitante) em nome do colaborador
- O usuário quiser saber onde encontrar as informações da sua reserva
Por Que a Reserva Pode Não Aparecer em Reservas Realizadas
A aba "Reservas Realizadas" exibe as reservas feitas pelo usuário logado. Quando a reserva é feita por um terceiro (como um gerente de viagens ou solicitante) em nome do colaborador, ela não aparece nessa aba para o colaborador — apenas para quem a realizou.
Como Encontrar a Reserva
Passo a passo
- Acesse a plataforma Onfly
- Na página inicial ou no menu, localize a seção "Próximas Viagens"
- A reserva feita em seu nome por terceiros aparecerá em "Próximas Viagens" com todos os detalhes (voucher, informações de voo, hotel, etc.)
- Verifique também o e-mail: a Onfly sempre envia o voucher da reserva por e-mail após a confirmação
Cenários comuns e orientação
Reserva não aparece nem em Reservas Realizadas nem em Próximas Viagens
Causa provável:
A reserva pode ainda estar em fluxo de aprovação e não ter sido confirmada.
Como orientar:
Verificar com o gerente de viagens ou administrador se a reserva foi aprovada e emitida.
Colaborador procura por uma reserva de um viajante cadastrado
Causa provável:
O colaborador pode estar confundindo uma reserva feita para um viajante (não colaborador) com uma reserva própria.
Como orientar:
Reservas feitas para viajantes podem ser consultadas em Reservas Realizadas pela pessoa que fez a reserva, não pelo viajante.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- A reserva foi feita por você ou por outra pessoa em seu nome?
- Você verificou a seção "Próximas Viagens"?
- O voucher foi recebido por e-mail?
Resposta sugerida para atendimento
"Se a reserva foi feita por um gerente de viagens em seu nome, ela não aparece em 'Reservas Realizadas' — você a encontrará em 'Próximas Viagens'. Além disso, o voucher da reserva é enviado para o seu e-mail após a confirmação."
Regras importantes
- Reservas feitas por terceiros não aparecem em "Reservas Realizadas" do viajante
- Essas reservas ficam em "Próximas Viagens" do colaborador
- O voucher é enviado por e-mail para o viajante após a confirmação
Versão curta para leitura da IA
Quando a reserva foi feita por um gerente de viagens em nome do colaborador, ela não aparece em "Reservas Realizadas" do colaborador — fica em "Próximas Viagens". O voucher é sempre enviado por e-mail após a confirmação. Se não aparecer em nenhum lugar, verificar se a reserva foi aprovada e emitida.