A importância de completar o número de celular

Por que é importante completar o número de celular no perfil?

Objetivo

Orientar o colaborador sobre a importância de manter o número de celular atualizado no perfil da plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O colaborador não preencheu o número de celular no cadastro
• Houver dúvida sobre para que serve o número de celular na plataforma
• O usuário precisar entender a importância do dado para segurança e atendimento

Por que Completar o Número de Celular

O número de celular é utilizado para dois fins principais na plataforma Onfly:

1. Autenticação em dois fatores (2FA): o código de autenticação é enviado por SMS ou aplicativo autenticador para o número cadastrado. Sem o celular atualizado, o processo de login com 2FA pode falhar.
2. Contato em emergências de viagem: em caso de intercorrências durante a viagem (cancelamentos, alterações, atrasos), o time de atendimento da Onfly entra em contato pelo número cadastrado para prestar suporte imediato.

Como Atualizar o Número de Celular

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly
2. Passe o cursor sobre o avatar no canto superior direito
3. Clique em "Meus dados"
4. Localize o campo "Celular"
5. Informe o número completo com DDD
6. Clique em "Salvar"

Cenários comuns e orientação

Colaborador não consegue completar o 2FA

Causa provável:
O número de celular não está cadastrado ou está desatualizado.

Como orientar:
Solicitar que o colaborador atualize o número em Meus dados e tente novamente.

Colaborador não recebeu contato da Onfly durante uma intercorrência

Causa provável:
O número pode estar desatualizado ou incorreto.

Como orientar:
Verificar se o número está atualizado na plataforma e corrigir se necessário.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O número de celular está preenchido no perfil do colaborador?
• O número está atualizado com o DDD correto?

Resposta sugerida para atendimento

"O número de celular é importante para a autenticação em dois fatores e para contato em emergências de viagem. Para atualizá-lo, acesse Meus dados > campo Celular, informe o número com DDD e salve."

Regras importantes

• O celular é necessário para autenticação (2FA) e contato em emergências
• O número deve incluir o DDD
• Atualizar em: Avatar > Meus dados > campo Celular

Versão curta para leitura da IA

O número de celular no perfil da Onfly é utilizado para autenticação em dois fatores (2FA) e para contato em emergências de viagem. Deve ser atualizado em Meus dados > campo Celular, com o DDD correto. Sem essa informação, o 2FA pode falhar e o atendimento em emergências fica comprometido.