Canais de Atendimento e Contatos Onfly
Este artigo apresenta os principais canais de contato da Onfly e orienta sobre qual canal deve ser utilizado para cada tipo de demanda.
1. Atendimento geral — Telefone e WhatsApp
Telefone para ligações
Número: (31) 4000-2567
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O telefone deve ser utilizado para demandas que necessitem de atendimento por ligação.
Número: (31) 4000-2567
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O WhatsApp deve ser utilizado para atendimento e suporte pelo aplicativo.
Importante: o número do WhatsApp é o mesmo número do atendimento telefônico. Caso o cliente já esteja conversando com a Onfly pelo WhatsApp, deve continuar a conversa nesse mesmo canal.
2. Demandas financeiras e de faturamento
E-mail: faturamento@onfly.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
O canal de faturamento deve ser utilizado para demandas relacionadas a assuntos financeiros, incluindo:
- Prorrogação de boleto;
- Alteração de vencimento;
- Solicitação de baixa;
- Demandas relacionadas a pré-pago;
- Outras solicitações relacionadas ao faturamento.
Regra para IA
Quando o cliente solicitar prorrogação de boleto, alteração de vencimento, baixa, pré-pago ou outra demanda de faturamento, orientar o cliente a entrar em contato pelo e-mail:
Informar que o atendimento desse canal ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
3. Demandas de integração
E-mail: suporte.integracao@onfly.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Este canal deve ser utilizado para dúvidas, erros ou problemas relacionados às integrações da Onfly com outros sistemas, plataformas ou parceiros.
Exemplos de demandas:
- Dúvidas sobre integração;
- Erros de integração;
- Falhas no funcionamento de uma integração;
- Problemas relacionados à comunicação entre a Onfly e outro sistema;
- Dificuldades técnicas relacionadas às integrações.
Regra para IA
Quando o cliente relatar erro, dúvida ou problema relacionado a uma integração, orientar o cliente a entrar em contato pelo e-mail: suporte.integracao@onfly.com.br
Informar que o atendimento desse canal ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Resumo dos contatos
| Tipo de demanda | Canal | Contato | Horário de atendimento |
|---|---|---|---|
| Atendimento geral — ligação | Telefone | (31) 4000-2567 | 24h, 7 dias por semana |
| Atendimento geral — WhatsApp | (31) 4000-2567 | 24h, 7 dias por semana | |
| Prorrogação de boleto | faturamento@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h | |
| Alteração de vencimento | faturamento@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h | |
| Baixa | faturamento@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h | |
| Pré-pago | faturamento@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h | |
| Dúvidas de integração | suporte.integracao@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h | |
| Erros de integração | suporte.integracao@onfly.com.br | Seg. a sex., 9h às 18h |
A IA deve identificar o assunto principal da solicitação antes de indicar um canal de contato.
Atendimento geral:
Telefone ou WhatsApp → (31) 4000-2567
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Demandas financeiras/faturamento:
E-mail → faturamento@onfly.com.br
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Demandas de integração:
E-mail → suporte.integracao@onfly.com.br
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Importante: quando o cliente já estiver em atendimento pelo WhatsApp, não é necessário direcioná-lo para outro número. O atendimento pode continuar pelo (31) 4000-2567.