É possível alterar o centro de custo de uma reserva?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar o centro de custo de uma reserva já emitida na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

Um administrador precisar alterar o centro de custo de uma reserva já emitida
Houver erro na seleção do centro de custo no momento da compra
For necessário corrigir o centro de custo vinculado a uma reserva ativa

Alteração do Centro de Custo da Reserva

A alteração deve ser feita por um usuário com perfil de Administrador, e apenas enquanto a fatura da reserva ainda estiver aberta.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com login de Administrador
No menu superior, passe o cursor em "Viagens" e clique em "Reservas Realizadas"
Utilize os filtros ou o campo de busca para localizar a reserva pelo protocolo
Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
Na lateral esquerda, localize o ícone de lápis no cabeçalho da seção de informações da reserva
Clique no campo "Centro de Custo" e selecione a nova opção desejada
Clique em "Salvar" ou "Confirmar"

O sistema atualiza o centro de custo e a alteração passa a refletir nos relatórios financeiros da plataforma.

Cenários comuns e orientação

Perfil sem permissão para alterar

Causa provável:
O usuário logado não tem perfil de Administrador.

Como orientar:
Informar que a alteração do centro de custo em reserva emitida é exclusiva para administradores.

Ícone de lápis não aparece

Causa provável:
Na maioria dos casos, indica que a fatura da reserva já foi fechada.

Como orientar:
Explicar que o centro de custo só pode ser editado enquanto a fatura estiver aberta. Após o fechamento, a edição não está mais disponível.

Centro de custo não aparece na lista de opções

Causa provável:
O centro de custo pode não estar ativo ou não estar vinculado ao perfil do colaborador.

Como orientar:
Solicitar que o administrador valide se o centro de custo está ativo e disponível para o viajante em questão.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está logado com perfil de Administrador?
Qual é o protocolo da reserva?
A fatura dessa reserva ainda está aberta?
O ícone de lápis aparece na tela da reserva?
O novo centro de custo aparece como opção na lista?

Resposta sugerida para atendimento

"Sim, é possível alterar o centro de custo de uma reserva, desde que você tenha perfil de Administrador e a fatura ainda esteja aberta. Acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva pelo protocolo, abra os detalhes e clique no ícone de lápis para editar o campo. Se o ícone não aparecer, provavelmente a fatura já foi fechada e a edição não é mais possível."

Regras importantes

Apenas Administradores podem alterar o centro de custo de uma reserva emitida
A edição só é possível enquanto a fatura estiver aberta
Se o ícone de lápis não aparecer, a fatura provavelmente já foi fechada
O caminho é: Viagens > Reservas Realizadas > selecionar reserva > ícone de lápis
A alteração impacta os relatórios financeiros da plataforma

Versão curta para leitura da IA

É possível alterar o centro de custo de uma reserva na Onfly desde que o usuário tenha perfil de Administrador e a fatura ainda esteja aberta. O caminho é Viagens > Reservas Realizadas, localizar a reserva, abrir os detalhes e clicar no ícone de lápis para editar. Se o ícone de lápis não aparecer, a fatura foi fechada e a edição não é mais permitida.