É possível alterar o centro de custo de uma reserva?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar o centro de custo de uma reserva já emitida na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

um administrador precisar alterar o centro de custo de uma reserva já emitida
houver erro na seleção do centro de custo no momento da compra
for necessário corrigir o centro de custo vinculado a uma reserva ativa

Como alterar o centro de custo da reserva

A alteração deve ser feita por um usuário com perfil de Administrador e em uma reserva cuja fatura ainda esteja aberta.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login
Vá em Viagens > Reservas Realizadas
Utilize os filtros ou o campo de busca para localizar o protocolo da reserva desejada
Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
Na lateral esquerda, localize o ícone de lápis no cabeçalho da seção de informações da reserva
Clique no campo Centro de Custo
Selecione a nova opção desejada na lista
Clique em Salvar ou Confirmar

Resultado esperado

O sistema atualiza o centro de custo da reserva e a alteração passa a refletir nos relatórios financeiros da plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Sim, é possível alterar o centro de custo de uma reserva, desde que o usuário tenha perfil de Administrador e a fatura ainda esteja aberta. Para isso, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva pelo protocolo, abra os detalhes e clique no ícone de lápis na área de informações da reserva. Depois, selecione o novo centro de custo e salve a alteração. Se o ícone de lápis não aparecer, isso pode indicar que a fatura já foi fechada e, nesse caso, não é mais possível editar o centro de custo.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está logado com perfil de Administrador?
Qual é o protocolo da reserva que precisa de alteração?
Qual é o status atual da reserva?
O novo centro de custo já aparece como opção para esse viajante?
Você consegue visualizar o ícone de lápis na reserva?
A fatura dessa reserva ainda está aberta?

Cenários comuns e orientação

Perfil sem permissão para alterar

Causa provável:
O usuário logado pode não ter perfil de administrador.

Como orientar:
Informar que a alteração do centro de custo em reserva emitida depende de permissão administrativa.

Quando transferir para humano:
Quando o usuário confirmar que é administrador e, ainda assim, a edição não estiver disponível.

Ícone de lápis não aparece

Causa provável:
Na maioria dos casos, isso indica que a fatura da reserva já foi fechada.

Como orientar:
Explicar que o centro de custo só pode ser editado enquanto a fatura estiver aberta. Após o fechamento da fatura, a edição não fica mais disponível na plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando houver dúvida sobre o status da fatura ou comportamento inconsistente da tela.

Campo não está habilitado

Causa provável:
A reserva pode estar com alguma restrição de edição ou a fatura já pode ter sido fechada.

Como orientar:
Orientar o cliente a validar se a fatura ainda está aberta.

Quando transferir para humano:
Quando a fatura estiver aberta, mas a edição continuar indisponível.

Centro de custo não aparece na lista

Causa provável:
O centro de custo pode não estar ativo ou não estar vinculado ao perfil do colaborador.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide se o centro de custo está ativo e disponível para o viajante.

Quando transferir para humano:
Quando o centro de custo deveria estar disponível, mas não aparece para seleção.

Regras importantes

Apenas usuários com perfil de Administrador podem alterar o centro de custo da reserva
O centro de custo só pode ser editado antes do fechamento da fatura
Se o ícone de lápis não aparecer, isso normalmente indica que a fatura já foi fechada
Após o fechamento da fatura, não é possível editar o centro de custo
O caminho é Viagens > Reservas Realizadas
O centro de custo precisa estar disponível e, em alguns casos, vinculado ao perfil do colaborador
A alteração impacta os relatórios financeiros da plataforma

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

usuário administrador sem conseguir editar uma reserva cuja fatura ainda está aberta
dúvida sobre fechamento da fatura
centro de custo não disponível mesmo estando ativo e vinculado
sistema não salvar a alteração
erro de permissão persistente

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
protocolo da reserva
print da tela ou do erro
nome do centro de custo que deveria ser inserido
confirmação de que a fatura está aberta ou fechada
confirmação de que o usuário possui perfil de administrador

Versão curta para leitura da IA

Sim, é possível alterar o centro de custo de uma reserva na Onfly, desde que o usuário tenha perfil de Administrador e a fatura ainda esteja aberta. O caminho é Viagens > Reservas Realizadas, localizar a reserva pelo protocolo, abrir os detalhes e clicar no ícone de lápis para editar o campo Centro de Custo. Se o ícone de lápis não aparecer, isso normalmente significa que a fatura já foi fechada. Após o fechamento da fatura, não é mais possível editar o centro de custo. Se houver inconsistência no comportamento da tela, a IA deve transferir para humano.