É obrigatório usar o e-mail corporativo ou posso usar e-mail pessoal?

Objetivo

Orientar o cliente sobre qual tipo de e-mail pode ser utilizado para acesso à plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente quiser saber se o cadastro precisa ser feito com e-mail corporativo
houver dúvida sobre o uso de e-mail pessoal na plataforma
o usuário quiser entender qual e-mail deve ser utilizado no acesso ou cadastro

Como funciona a definição do e-mail

A definição do e-mail que será utilizado na plataforma é uma decisão interna da empresa.

De forma geral, o uso de e-mail corporativo é o mais recomendado, porque facilita:

a gestão dos acessos
a comunicação oficial
o controle interno da empresa

No entanto, se a empresa permitir, também é possível utilizar um e-mail pessoal.

Resultado esperado

O cliente entende que o tipo de e-mail aceito depende da regra definida pela própria empresa.

Resposta sugerida para atendimento

“A definição do e-mail utilizado na plataforma depende da regra interna da sua empresa. Sempre que possível, recomendamos o uso do e-mail corporativo, porque ele facilita a gestão dos acessos e a comunicação oficial. No entanto, se a sua empresa permitir, também pode ser utilizado um e-mail pessoal.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Sua empresa orientou o uso de algum tipo específico de e-mail?
Você está tentando acessar com e-mail corporativo ou pessoal?
Existe alguma mensagem de erro ou bloqueio ao usar esse e-mail?
A dúvida é sobre cadastro inicial ou alteração de e-mail já existente?

Cenários comuns e orientação

Cliente quer usar e-mail pessoal

Causa provável:
A empresa pode permitir ou não esse tipo de cadastro.

Como orientar:
Explicar que o uso de e-mail pessoal depende da política interna da empresa.

Cliente quer saber qual é o mais indicado

Como orientar:
Informar que o mais recomendado é o e-mail corporativo, por facilitar o controle e a comunicação oficial.

Cliente não consegue acessar com determinado e-mail

Causa provável:
Pode haver regra interna da empresa, bloqueio de cadastro ou divergência no e-mail registrado.

Como orientar:
Validar qual e-mail foi definido pela empresa para uso na plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando houver erro de acesso ou inconsistência sem causa aparente.

Regras importantes

O tipo de e-mail aceito depende da regra da empresa
O uso de e-mail corporativo é o mais recomendado
E-mail pessoal pode ser aceito, desde que a empresa permita
A escolha do e-mail impacta a gestão de acesso e a comunicação oficial

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro de acesso relacionado ao e-mail informado
divergência entre o e-mail aceito e o e-mail permitido pela empresa
necessidade de validação específica do cadastro

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

nome da empresa
e-mail informado pelo usuário
print da tela, se houver erro
descrição da dúvida ou problema
confirmação se o e-mail é corporativo ou pessoal

Versão curta para leitura da IA

O uso de e-mail corporativo ou e-mail pessoal na Onfly depende da regra interna da empresa. O mais recomendado é utilizar o e-mail corporativo, porque ele facilita a gestão dos acessos e a comunicação oficial. No entanto, se a empresa permitir, também é possível usar um e-mail pessoal. Se houver erro de acesso ou dúvida sobre a regra aplicada no cadastro, a IA deve transferir para humano.