¿Cómo acceder a Onfly con la cuenta de Google de mi empresa?

Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo acceder a la plataforma Onfly utilizando la cuenta corporativa de Google vinculada a su perfil.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el usuario quiera acceder a Onfly usando el inicio de sesión con Google;
• tenga dudas sobre la autenticación mediante una cuenta corporativa;
• no desee utilizar el correo electrónico y la contraseña de forma manual;
• tenga preguntas sobre la integración con Google (SSO).

Cómo acceder con una cuenta de Google

Paso a paso

1. Accede a: https://app.onfly.com/login.
2. Haz clic en la opción Acceder con Google.
3. Selecciona la cuenta corporativa de Google registrada en la plataforma.
4. Haz clic en Continuar para autorizar el acceso y aceptar los permisos necesarios.

¿Qué significa acceder con Google?

Acceder con Google permite ingresar a la plataforma sin necesidad de escribir una contraseña, utilizando la autenticación de la cuenta corporativa de Google (SSO).

Esto ofrece:

• mayor facilidad al iniciar sesión;
• mayor seguridad en el acceso;
• integración con el entorno corporativo.

Resultado esperado

El usuario accede correctamente a la plataforma Onfly utilizando su cuenta corporativa de Google, sin necesidad de ingresar una contraseña manualmente.

Respuesta sugerida para atención

"Para acceder a Onfly con tu cuenta de Google, solo tienes que entrar a https://app.onfly.com/login, hacer clic en Acceder con Google y seleccionar tu cuenta corporativa. Después, autoriza el acceso y serás redirigido automáticamente a la plataforma 🙂"

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso a un agente, valida con el cliente:

• ¿Tu cuenta de Google está vinculada a Onfly?
• ¿Puedes ver la opción Acceder con Google?
• ¿La cuenta que seleccionaste es la correcta?
• ¿Aparece algún mensaje de error al intentar iniciar sesión? ¿Cuál?
• ¿Tu empresa utiliza SSO con Google?

Escenarios comunes y orientación

El usuario no puede acceder con Google

Posible causa: La cuenta de Google puede no estar vinculada a la plataforma.

Cómo orientar: Verifica que estés utilizando el correo electrónico correcto o intenta iniciar sesión con tu correo y contraseña.

El usuario selecciona la cuenta incorrecta

Posible causa: Hay varias cuentas de Google abiertas en el navegador.

Cómo orientar: Selecciona la cuenta correcta o cierra sesión en las demás cuentas antes de volver a intentarlo.

Error al autenticarse con Google

Posible causa: Posible fallo en la integración o en los permisos.

Cómo orientar: Intenta nuevamente o utiliza temporalmente el inicio de sesión tradicional.

La empresa no utiliza el inicio de sesión con Google

Posible causa: El SSO no está configurado en la empresa.

Cómo orientar: Informa que el acceso con Google depende de la configuración del SSO de la empresa y puede no estar disponible.

Reglas importantes

• El inicio de sesión con Google depende de la configuración del SSO de la empresa.
• Es necesario utilizar una cuenta corporativa de Google vinculada a Onfly.
• El usuario debe autorizar los permisos de acceso.
• Si el acceso con Google no funciona, puede utilizar el inicio de sesión tradicional.

Cuándo escalar a un agente

Escala el caso cuando:

• el error al acceder con Google persista;
• falle la autenticación incluso con la cuenta correcta;
• exista una inconsistencia en la vinculación de la cuenta;
• haya problemas con la configuración del SSO.

Versión corta para la IA

Para acceder a Onfly con una cuenta de Google, el usuario debe ingresar a la pantalla de inicio de sesión, hacer clic en Acceder con Google, seleccionar su cuenta corporativa y autorizar el acceso. Esta funcionalidad depende de que el SSO de la empresa esté configurado. Si hay errores o fallas en la autenticación, la IA debe escalar el caso a un agente.