¿Cuáles son las diferencias entre las tarifas Plus y Light?
Objetivo
Explicar las diferencias entre las tarifas Plus y Light ofrecidas por las aerolíneas en la plataforma Onfly.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- el pasajero tenga dudas sobre qué tarifa elegir;
- necesite entender qué incluye cada tarifa;
- el colaborador quiera saber sobre equipaje documentado y otros beneficios.
Diferencias entre la tarifa Plus y la tarifa Light
Las tarifas Plus y Light son opciones ofrecidas por las aerolíneas que se diferencian por los servicios incluidos, la flexibilidad y el costo.
Tarifa Light
- Incluye únicamente el equipaje de mano de hasta 10 kg.
- Es ideal para viajes cortos sin necesidad de documentar equipaje.
- Generalmente es la opción más económica.
Tarifa Plus
- Incluye el equipaje de mano de hasta 10 kg.
- Incluye 1 equipaje documentado gratuito de hasta 23 kg.
- Generalmente ofrece mayor flexibilidad para cambios y cancelaciones.
- Dependiendo de la aerolínea, puede incluir prioridad de embarque y otros beneficios.
Importante: Las condiciones pueden variar según la aerolínea. Consulta siempre los detalles de cada tarifa durante la búsqueda en la plataforma.
Escenarios comunes y orientación
El colaborador eligió una tarifa Light, pero necesita documentar equipaje
Posible causa: El pasajero no verificó qué servicios incluía la tarifa antes de realizar la compra.
Cómo orientar: Informa que, por lo general, agregar equipaje documentado a una tarifa Light tiene un costo adicional. Recomienda contactar a la aerolínea o al equipo de atención de Onfly para conocer las opciones disponibles.
La diferencia de precio entre Plus y Light es muy grande
Posible causa: El colaborador quiere saber si vale la pena elegir la tarifa Plus.
Cómo orientar: Compara el costo de agregar el equipaje por separado con la diferencia entre ambas tarifas. Si el costo del equipaje es mayor que la diferencia de precio, la tarifa Plus suele ser la opción más conveniente.
Preguntas de diagnóstico
Antes de escalar el caso a un agente, valida con el cliente:
- ¿Necesitas documentar equipaje?
- ¿La aerolínea con la que viajarás tiene variaciones en estas tarifas?
Respuesta sugerida para atención
"La tarifa Light incluye únicamente equipaje de mano (hasta 10 kg), mientras que la tarifa Plus también incluye 1 equipaje documentado de hasta 23 kg. Si necesitas documentar equipaje, normalmente la tarifa Plus resulta más conveniente que pagar el equipaje por separado."
Reglas importantes
- Light: incluye únicamente equipaje de mano (hasta 10 kg).
- Plus: incluye equipaje de mano y 1 equipaje documentado de hasta 23 kg.
- Las condiciones pueden variar según la aerolínea; consulta siempre los detalles en la plataforma.
Versión corta para la IA
La tarifa Light incluye únicamente equipaje de mano (hasta 10 kg), mientras que la tarifa Plus también incluye 1 equipaje documentado gratuito (hasta 23 kg) y, por lo general, ofrece mayor flexibilidad. Las condiciones específicas dependen de cada aerolínea y se muestran durante la búsqueda en la plataforma Onfly.