¿Por qué los precios de los hoteles en Onfly pueden ser más altos que en otros sitios?
Objetivo
Explicar al usuario por qué los precios de los hoteles en la plataforma Onfly pueden variar en comparación con otras plataformas de reservas.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario indique que encontró un hotel más barato en otro sitio web.
- El usuario pregunte si los precios de Onfly son competitivos para hospedaje.
- Existan dudas sobre la diferencia de precios entre Onfly y otras plataformas.
¿Por qué los precios de los hoteles pueden ser más altos?
A diferencia de los boletos de avión, cuyos precios suelen ser más uniformes entre los distintos canales de venta, las tarifas de hospedaje son dinámicas y pueden variar considerablemente entre plataformas.
Esto puede deberse a factores como:
- Promociones exclusivas de determinadas plataformas.
- Acuerdos comerciales entre hoteles y agencias de viaje.
- Disponibilidad y ocupación del hotel en tiempo real.
- Condiciones específicas de la tarifa (cancelación, desayuno incluido, beneficios adicionales, etc.).
- Estrategias comerciales propias de cada proveedor.
Además, Onfly es una plataforma especializada en la gestión de viajes corporativos, por lo que además de la reserva ofrece funcionalidades como políticas de viaje, flujos de aprobación, control de gastos, reportes y administración centralizada.
Paso a paso
- Al buscar un hotel en Viajes > Reservar > Hotel, revisa las opciones disponibles.
- Si encuentras un precio superior al esperado, verifica si tu empresa cuenta con tarifas corporativas negociadas con determinados hoteles.
- Compara que las condiciones de la tarifa sean las mismas (tipo de habitación, cancelación, desayuno, impuestos y beneficios).
- Si el precio continúa siendo considerablemente mayor y la política de tu empresa lo permite, consulta con tu administrador o gestor de viajes sobre las alternativas disponibles.
Escenarios comunes y orientación
El usuario encontró un precio menor en Booking, Airbnb u otra plataforma.
Causa probable:
La otra plataforma cuenta con una promoción exclusiva, un convenio comercial o una tarifa con condiciones diferentes.
Cómo orientar:
Explica que las tarifas hoteleras son dinámicas y pueden variar entre plataformas. Recomienda comparar las condiciones completas de la reserva antes de considerar únicamente el precio.
El usuario quiere saber si su empresa tiene tarifas corporativas.
Causa probable:
Desea aprovechar descuentos negociados por la empresa.
Cómo orientar:
Solicita que consulte con el administrador de la cuenta si existen convenios corporativos con cadenas hoteleras. Cuando estos acuerdos están configurados, normalmente se reflejan durante la búsqueda.
El usuario necesita justificar un precio más alto.
Causa probable:
La reserva requiere aprobación debido a un costo superior al esperado.
Cómo orientar:
Indica que la diferencia puede deberse a disponibilidad, temporada alta, condiciones de la tarifa o políticas comerciales del hotel. Si es necesario, esta información puede incluirse en la justificación de la reserva.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:
- ¿Con qué plataforma está comparando el precio?
- ¿Está comparando exactamente el mismo hotel, habitación y fechas?
- ¿Las condiciones de la tarifa son las mismas (cancelación, desayuno, impuestos, etc.)?
- ¿La empresa cuenta con tarifas corporativas negociadas?
Respuesta sugerida para atención
"Los precios de los hoteles pueden variar entre plataformas debido a promociones, disponibilidad, acuerdos comerciales y condiciones específicas de cada tarifa. Antes de comparar los valores, te recomendamos verificar que la habitación, las fechas y las condiciones de la reserva sean exactamente las mismas. Si tu empresa cuenta con tarifas corporativas negociadas, estas podrían ofrecer mejores condiciones dentro de Onfly."
Reglas importantes
- Los precios de hoteles son dinámicos y pueden variar entre plataformas.
- Siempre compara las condiciones completas de la reserva, no únicamente el precio.
- Las tarifas corporativas negociadas pueden ofrecer mejores condiciones.
- Una diferencia de precio no significa necesariamente que exista un error en la plataforma.
Versión corta para lectura de la IA
Los precios de hoteles en Onfly pueden ser diferentes a los de otras plataformas debido a promociones, acuerdos comerciales, disponibilidad y condiciones específicas de cada tarifa. Antes de comparar precios, verifica que la habitación, las fechas y las condiciones de la reserva sean exactamente las mismas. Si la empresa cuenta con tarifas corporativas negociadas, estas pueden ofrecer mejores condiciones dentro de la plataforma.
💙 Pequeña recomendación como lo hemos venido haciendo con tu KB: quitaría esta frase del original:
"Onfly no compite con sitios de vareo en precio..."
Porque puede generar objeciones comerciales. Es más sólido decir que los precios de hospedaje son dinámicos y dependen de múltiples factores, ya que eso explica la diferencia sin dar a entender que la plataforma es más cara por definición. Creo que queda mucho más alineado con un artículo de ayuda y soporte.