¿Qué Hacer Si Ingresé el Correo Electrónico y la Contraseña Correctos, Pero No Puedo Acceder?
Objetivo
Orientar al usuario sobre los pasos a seguir cuando el inicio de sesión falla, incluso utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario indique que ingresó el correo electrónico y la contraseña correctos, pero no puede iniciar sesión.
- El acceso sea rechazado sin un mensaje de error claro.
- El usuario sospeche que existe un problema con su cuenta o registro.
Qué hacer cuando el inicio de sesión falla con credenciales correctas
Paso a paso
- Ponte en contacto con el administrador de la plataforma en tu empresa.
- Solicita que verifique el correo electrónico registrado en el sistema, ya que puede existir una diferencia entre el correo que utilizas y el que está registrado.
- Si el correo registrado es correcto, el administrador deberá comunicarse con el Ejecutivo de Cuenta de Onfly responsable de la empresa para recibir soporte especializado.
- También puedes enviar un correo electrónico a servicio@onfly.mx describiendo el problema.
Aunque el correo electrónico y la contraseña sean correctos, el acceso puede fallar por alguno de los siguientes motivos:
- El correo registrado presenta una pequeña diferencia (por ejemplo, un punto, guion o guion bajo).
- La cuenta está inactiva o deshabilitada.
- La empresa cambió el método de autenticación a SSO (inicio de sesión único).
- Existe alguna inconsistencia en el registro del usuario.
El usuario utiliza un correo personal, pero fue registrado con el correo corporativo (o viceversa)
Causa probable:
El correo utilizado para iniciar sesión no coincide exactamente con el registrado en la plataforma.
Cómo orientar:
Solicita al administrador que verifique cuál es el correo electrónico registrado en el sistema.
La empresa migró a SSO y el usuario no lo sabe
Causa probable:
La empresa cambió el método de autenticación a Google o Microsoft, pero el usuario sigue intentando ingresar con correo y contraseña.
Cómo orientar:
Confirma con el área de TI si la empresa migró a SSO. Si es así, inicia sesión utilizando "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Microsoft".
La cuenta está inactiva o deshabilitada
Causa probable:
La cuenta fue desactivada por un administrador.
Cómo orientar:
Solicita al administrador que revise el estado de la cuenta y la reactive si es necesario.
Antes de escalar el caso, valida con el cliente:
- ¿Ya te comunicaste con el administrador de tu empresa?
- ¿El correo electrónico que utilizas es exactamente el mismo que está registrado en el sistema?
- ¿La empresa migró recientemente al inicio de sesión mediante SSO?
- ¿Recibes algún mensaje de error específico al intentar iniciar sesión?
Respuesta sugerida para atención
"Aunque el correo electrónico y la contraseña sean correctos, el acceso puede fallar debido a una diferencia en el correo registrado, una cuenta inactiva o un cambio al método de autenticación SSO. El primer paso es solicitar al administrador de tu empresa que verifique el correo registrado en el sistema. Si todo está correcto, el administrador puede contactar al soporte de Onfly escribiendo a servicio@onfly.mx "
Reglas importantes
- El correo electrónico utilizado para iniciar sesión debe coincidir exactamente con el registrado en el sistema.
- Si la empresa migró a SSO, el acceso con correo y contraseña dejará de funcionar y será necesario iniciar sesión con Google o Microsoft.
- El administrador de la empresa es el primer punto de contacto para resolver este tipo de inconvenientes.
Versión corta para IA
Si no puedes acceder a Onfly aunque el correo electrónico y la contraseña sean correctos, primero verifica con el administrador de tu empresa que el correo registrado en la plataforma sea el correcto. El problema también puede deberse a una cuenta inactiva o a que la empresa haya migrado al inicio de sesión mediante SSO. Si el registro es correcto, el administrador debe contactar al soporte de Onfly en servicio@onfly.mx