¿Cómo vincular mi programa de fidelidad a los boletos emitidos en Onfly?
Objetivo
Orientar al usuario sobre cómo vincular su programa de fidelidad a un boleto emitido por Onfly.
Cuándo utilizar este artículo
Utilice este artículo cuando:
- el usuario quiera acumular millas en un boleto comprado a través de Onfly;
- tenga dudas sobre cómo ingresar el número de su programa de fidelidad;
- el cliente no encuentre la opción para vincular el programa durante la compra;
- el usuario quiera entender cómo funciona la acumulación de millas.
Cómo vincular el programa de fidelidad
Paso a paso
- Realice la reserva en Onfly utilizando exactamente el mismo nombre y apellido registrados en el programa de fidelidad de la aerolínea.
- Una vez emitido el boleto, acceda al voucher disponible en Onfly.
- Ingrese al sitio web o la aplicación de la aerolínea.
- Acceda a la opción Administrar reserva.
- Localice la reserva utilizando el localizador del vuelo o el número del boleto, junto con el apellido (o según lo solicite la aerolínea).
- Ingrese el número de su programa de fidelidad.
- Si esta opción no está disponible, podrá agregarlo durante el check-in.
Importante sobre el nombre del pasajero
El nombre informado en Onfly debe ser exactamente igual al registrado en el programa de fidelidad.
Ejemplo:
Si en Onfly aparece "Pedro Antonio da Silva" y en el programa de fidelidad está registrado como "Pedro Silva", es posible que las millas no puedan vincularse correctamente.
¿Qué significa vincular el programa de fidelidad?
Vincular el programa de fidelidad permite que los puntos o millas del viaje sean acreditados directamente en la cuenta del pasajero en la aerolínea.
Esta vinculación no se realiza automáticamente desde Onfly y debe hacerse directamente con la aerolínea.
¿Es posible emitir boletos utilizando millas en Onfly?
No. La emisión de boletos con millas no está disponible en la plataforma.
¿Por qué no es posible utilizar millas?
Las millas se consideran un beneficio personal del viajero y no un beneficio corporativo.
Además:
- no permiten un seguimiento financiero completo del viaje por parte de la empresa;
- no generan documentación fiscal con el valor de la tarifa para fines contables;
- pueden afectar la transparencia y la gobernanza de los gastos corporativos.
Por ello, Onfly trabaja con tarifas comerciales (públicas o corporativas), garantizando el control, la rendición de cuentas y el cumplimiento financiero para las empresas.
Resultado esperado
El usuario logra vincular correctamente su programa de fidelidad después de la emisión del boleto y acumular millas directamente con la aerolínea.
Respuesta sugerida para atención
"Para vincular tu programa de fidelidad, es importante que el nombre registrado en Onfly sea exactamente igual al que tienes en la aerolínea. Después de emitir el boleto, puedes ingresar al sitio web de la aerolínea, acceder a Administrar reserva e ingresar el número de tu programa de fidelidad. Si la opción no aparece, normalmente podrás agregarlo durante el check-in 🙂."
Preguntas de diagnóstico
Antes de escalar el caso, valida con el cliente:
- ¿El nombre en la reserva es igual al registrado en el programa de fidelidad?
- ¿Ya ingresaste al sitio web de la aerolínea?
- ¿Pudiste localizar la reserva con el localizador o el número del boleto?
- ¿Te aparece la opción para ingresar el programa de fidelidad?
- ¿Ya intentaste agregarlo durante el check-in?
Escenarios comunes y orientación
Las millas no fueron acreditadas
Causa probable:
Diferencias entre el nombre registrado en Onfly y el programa de fidelidad.
Cómo orientar:
Solicitar que verifique si el nombre coincide exactamente y, si es necesario, que se comunique directamente con la aerolínea.
El usuario no encuentra dónde ingresar el programa
Causa probable:
La opción puede no estar disponible en todos los momentos.
Cómo orientar:
Indicar que intente agregar el programa durante el check-in.
El usuario quiere emitir un boleto con millas
Causa probable:
Duda sobre el funcionamiento de la plataforma.
Cómo orientar:
Explicar que Onfly no permite emitir boletos utilizando millas, ya que estas son un beneficio personal del viajero y, por motivos de control financiero corporativo, la plataforma trabaja únicamente con tarifas comerciales.
Reglas importantes
- El nombre debe ser exactamente igual al registrado en la aerolínea.
- La vinculación del programa de fidelidad se realiza directamente con la aerolínea.
- Onfly no realiza esta vinculación de forma automática.
- No es posible emitir boletos utilizando millas en la plataforma.
Versión corta para lectura de la IA
Para vincular un programa de fidelidad en Onfly, el usuario debe asegurarse de que su nombre coincida exactamente con el registrado en la aerolínea. Después de la emisión del boleto, debe ingresar al sitio web de la aerolínea, acceder a Administrar reserva e ingresar el número de su programa de fidelidad o agregarlo durante el check-in. No es posible emitir boletos utilizando millas en la plataforma.