¿El campo "Motivo" es obligatorio? ¿Cómo lo utiliza mi empresa?
Objetivo
Explicar al cliente la finalidad del campo "Motivo" durante el proceso de reserva y aclarar si es obligatorio.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando el cliente tenga dudas sobre el campo "Motivo del viaje" durante el proceso de compra o checkout de una reserva.
¿El campo "Motivo" es obligatorio?
Sí. El campo "Motivo" es obligatorio y debe completarse antes de finalizar la reserva.
Su función es registrar el propósito del viaje corporativo, lo que permite a la empresa gestionar y controlar mejor los viajes de sus colaboradores.
¿Para qué sirve el campo "Motivo"?
El campo "Motivo del viaje" es una herramienta importante para la gestión de viajes corporativos, ya que permite a la empresa:
- Identificar el propósito de cada viaje y facilitar el análisis de costos por proyecto, cliente o departamento.
- Garantizar el cumplimiento de la política de viajes, asegurando que todas las reservas cuenten con una justificación.
- Mejorar la elaboración de reportes y auditorías, proporcionando mayor transparencia y control sobre los gastos corporativos.
Cómo completar el campo
Durante el proceso de reserva:
- Localiza el campo "Motivo del viaje" en el checkout.
- Selecciona o describe el motivo según las opciones disponibles (la empresa puede configurar una lista de motivos predefinidos).
- Completa el campo antes de finalizar la reserva.
Escenarios comunes y orientación
No puedo finalizar la reserva porque falta el motivo
Cómo orientar:
Indica al usuario que debe completar el campo "Motivo del viaje" antes de hacer clic en Finalizar reserva.
Los motivos disponibles no se ajustan a mi caso
Cómo orientar:
Verifica si existe un campo de texto libre. Si no está disponible, el administrador de la empresa deberá actualizar o agregar nuevos motivos en la configuración de la plataforma.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma con el usuario:
- ¿El campo "Motivo del viaje" aparece durante el checkout?
- ¿Las opciones disponibles son suficientes o es necesario agregar nuevos motivos?
Respuesta sugerida para atención al cliente
"El campo 'Motivo' es obligatorio y sirve para registrar el propósito del viaje corporativo. Esta información ayuda a la empresa a controlar los costos, cumplir con la política de viajes y generar reportes más completos. Debes completar este campo durante el checkout antes de finalizar la reserva."
Reglas importantes
- El campo "Motivo del viaje" es obligatorio para completar la reserva.
- Los motivos disponibles pueden ser configurados por el administrador de la empresa.
- Completar este campo mejora la trazabilidad de los viajes y el control de costos.
- Los reportes de la empresa pueden filtrarse según el motivo del viaje.
Versión corta para IA
El campo "Motivo del viaje" es obligatorio durante el checkout de una reserva en Onfly. Se utiliza para registrar el propósito del viaje y facilitar el control de costos, el cumplimiento de la política de viajes y la generación de reportes. Si las opciones disponibles no son suficientes, el administrador de la empresa puede actualizarlas en la configuración.