¿No puedo enviar mi reporte para aprobación. ¿Qué puede estar pasando?
Objetivo
Orientar al usuario sobre las posibles causas que impiden enviar un reporte de gastos para aprobación en Onfly.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario indique que no puede enviar un reporte para aprobación.
- Existan dudas sobre bloqueos en el flujo de aprobación.
- Sea necesario validar configuraciones relacionadas con el usuario, el centro de costos o la política de viajes.
¿Por qué no puedo enviar el reporte para aprobación?
Antes de escalar el caso, verifica lo siguiente:
- Que exista un flujo de aprobación de gastos activo asignado al usuario.
- Que el centro de costos seleccionado en el reporte tenga un flujo de aprobación configurado.
- Que no exista algún conflicto con la política de viajes de la empresa.
- Que el reporte cumpla con todos los requisitos necesarios:
- Todos los campos obligatorios están completos.
- Las gastos están vinculados al reporte.
- Los comprobantes fueron adjuntados correctamente.
Solo los reportes que cumplen con estas condiciones pueden enviarse para aprobación.
Escenarios comunes y orientación
No existe un flujo de aprobación activo
Causa probable:
El usuario o el centro de costos no tiene un flujo de aprobación configurado.
Cómo orientar:
Solicitar al administrador de la empresa que verifique si existe un flujo de aprobación activo para el usuario o el centro de costos correspondiente.
Existe un conflicto con la política de viajes
Causa probable:
Alguna regla de la política de viajes está bloqueando el envío del reporte.
Cómo orientar:
Revisar las reglas aplicables y validar con el administrador si existe alguna restricción que esté impidiendo el envío.
El centro de costos está configurado incorrectamente
Causa probable:
El centro de costos seleccionado no está asociado a un flujo de aprobación.
Cómo orientar:
Confirmar que el centro de costos sea el correcto y solicitar al administrador que revise su configuración.
Hay campos obligatorios sin completar
Causa probable:
El reporte tiene información requerida pendiente.
Cómo orientar:
Revisar el reporte y completar todos los campos marcados como obligatorios antes de intentar enviarlo nuevamente.
Preguntas de diagnóstico
Antes de escalar el caso, valida con el usuario:
- ¿Aparece algún mensaje de error al intentar enviar el reporte?
- ¿El centro de costos seleccionado es el correcto?
- ¿Existe un flujo de aprobación configurado para el usuario o para el centro de costos?
- ¿Hubo algún cambio reciente en la política de viajes?
- ¿El problema ocurre con un solo reporte o con todos?
Respuesta sugerida para soporte
"Si no puedes enviar tu reporte para aprobación, verifica que exista un flujo de aprobación activo para tu usuario o para el centro de costos seleccionado. También confirma que no haya conflictos con la política de viajes y que todos los campos obligatorios estén completos. Si todo parece estar correcto, solicita al administrador de la empresa que revise la configuración."
Reglas importantes
- El envío del reporte depende de que exista un flujo de aprobación activo para el usuario o el centro de costos.
- Los conflictos con la política de viajes pueden bloquear el envío.
- Todos los campos obligatorios deben estar completos.
- El administrador de la empresa puede revisar y corregir la configuración cuando sea necesario.
Versión corta para IA
Si un reporte no puede enviarse para aprobación, verifica que exista un flujo de aprobación activo para el usuario o el centro de costos, que no haya conflictos con la política de viajes y que todos los campos obligatorios estén completos. Si el problema continúa, el administrador de la empresa debe revisar la configuración.