¿Por qué no puedo editar o eliminar mi reporte de gastos?

Objetivo

Orientar al usuario sobre por qué un reporte de gastos no puede editarse o eliminarse y cómo resolver la situación.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

El usuario indique que no aparecen los botones para editar o eliminar un reporte.
El usuario necesite modificar un gasto dentro de un reporte ya enviado.
El usuario intente eliminar un reporte y no pueda hacerlo.

¿Cómo funcionan la edición y eliminación de reportes?

La posibilidad de editar o eliminar un reporte depende directamente de su estado.

Estados que permiten editar y eliminar

Borrador: el reporte puede editarse y eliminarse libremente.

Estados que bloquean la edición y eliminación

En aprobación: el reporte está pendiente de aprobación y no puede editarse ni eliminarse.
Aprobado: el reporte ya fue finalizado y no puede modificarse.
Pagado/Archivado: el proceso concluyó y no es posible realizar cambios.

Cómo verificar el estado del reporte

Paso a paso

Ingresa a la plataforma Onfly.
Ve a Gastos > Reportes.
Localiza el reporte y verifica su estado.
Si el reporte está En aprobación, solicita al aprobador que lo rechace para poder realizar las correcciones.
Si el reporte está en Borrador y aun así no puedes editarlo, verifica si contiene gastos ya aprobados que estén bloqueando la edición.

Escenarios comunes y orientación

El reporte está en proceso de aprobación y necesita correcciones

Causa probable:
El reporte fue enviado con información incorrecta.

Cómo orientar:
Solicitar al aprobador que rechace el reporte (de ser posible, únicamente los gastos que requieren corrección). Una vez rechazado, el usuario podrá editarlo.

El reporte ya fue aprobado

Causa probable:
El error fue detectado después de la aprobación.

Cómo orientar:
Informar que los reportes aprobados ya no pueden modificarse. Si se requiere una corrección excepcional, será necesario contactar al soporte de Onfly.

Los botones de editar o eliminar no aparecen en un reporte en borrador

Causa probable:
Puede haber gastos ya aprobados dentro del reporte o tratarse de un problema temporal de la interfaz.

Cómo orientar:
Solicitar al usuario que actualice la página e intente nuevamente. Si el problema continúa, contactar al soporte.

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

¿Cuál es el estado actual del reporte?
¿Qué modificación necesita realizar?
¿El aprobador puede rechazar el reporte para permitir la edición?

Respuesta sugerida para soporte

"Los reportes de gastos solo pueden editarse o eliminarse cuando se encuentran en estado Borrador. Si el reporte ya fue enviado para aprobación, solicita al aprobador que lo rechace para habilitar la edición. Los reportes aprobados ya no pueden modificarse directamente desde la plataforma."

Reglas importantes

La edición y eliminación solo están disponibles para reportes en estado Borrador.
Si el reporte está En aprobación, el aprobador debe rechazarlo para permitir modificaciones.
Los reportes Aprobados no pueden editarse; cualquier ajuste excepcional debe revisarse con el soporte de Onfly.

Versión corta para IA

Los reportes de gastos solo pueden editarse o eliminarse cuando están en estado Borrador. Si el reporte ya fue enviado para aprobación, el usuario debe solicitar al aprobador que lo rechace para poder realizar cambios. Los reportes aprobados no pueden modificarse directamente desde la plataforma.