¿Por qué se canceló mi reserva?

Objetivo

Orientar al usuario sobre los posibles motivos por los que una reserva fue cancelada y cómo proceder en cada caso.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

El usuario encuentre su reserva con estado "Cancelada" sin haber solicitado la cancelación.
Existan dudas sobre el motivo de cancelación de una reserva.
El usuario necesite entender los siguientes pasos después de una cancelación inesperada.

Motivos comunes por los que una reserva puede ser cancelada

Paso a paso

Accede a Mis Viajes en la plataforma y localiza la reserva cancelada.
Revisa el estado de la reserva y verifica si existe información adicional sobre el motivo de la caneclación.
Los motivos más comunes son:

a) Cancelación por parte de la aerolínea
El vuelo fue cancelado por la aerolínea. En este caso, el usuario puede tener derecho a un reembolso o a una reprogramación del viaje.

b) Falta de aprobación del responsable
La reserva quedó pendiente de aprobación y no fue autorizada dentro del plazo establecido, por lo que se canceló automáticamente.

c) El pago no fue procesado
Ocurrió un problema durante el procesamiento del pago y la reserva fue cancelada de forma automática.

d) Vencimiento del plazo de emisión
Algunas tarifas cuentan con un tiempo limitado para emitir el boleto. Si la emisión no se completa a tiempo, la reserva se cancela.

e) Cancelación realizada por el usuario o por el responsable
El usuario o algún responsable de la empresa solicitó la cameclación de la reserva.

Escenarios comunes y orientación

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el usuario:

¿La reserva cancelada corresponde a un vuelo, hotel o vehículo?
¿Recibiste alguna notificación por correo electrónico informando la cancelación?
¿La fecha del viaje aún es futura o ya pasó?

Respuesta sugerida para atención al cliente

"Existen varios motivos por los que una reserva puede ser cancelada: cancelación por parte de la aerolínea, falta de aprobación del responsable, problemas con el pago o vencimiento del plazo de emisión. Revisa los detalles de la reserva y el correo electrónico asociado para identificar el motivo. Si el cancelamiento fue realizado por la aerolínea, comunícate con el Concierge para solicitar una reprogramación o un reembolso."

Reglas importantes

Los cancelaciones realizadas por la aerolínea pueden dar derecho a un reembolso o a la reprogramación del viaje.
Las reservas que no reciben aprobación dentro del plazo establecido se cancelan automáticamente.
Si la reserva fue cancelada por un problema con el pago, el usuario puede realizar una nueva reserva.

Versión corta para IA

Una reserva en Onfly puede cancelarse por diferentes motivos: cancelamiento de la aerolínea, falta de aprobación del responsable, error en el procesamiento del pago o vencimiento del plazo de emisión. Se recomienda revisar el correo electrónico y los detalles de la reserva para identificar la causa. Si el cancelamiento fue realizado por la aerolínea, el usuario debe contactar al Concierge para gestionar una reprogramación o un reembolso.