¿Mi reporte fue rechazado? ¿Necesito hacerlo de nuevo?

 Objetivo

Orientar al usuario sobre qué hacer cuando un reporte de gastos es rechazado y aclarar que no es necesario crear uno nuevo, sino editar el existente y volver a enviarlo.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario informe que su reporte de gastos fue rechazado.
• Existan dudas sobre qué hacer después del rechazo.
• El usuario piense que debe crear un nuevo reporte desde cero.

¿Qué hacer después de que un reporte es rechazado?

No es necesario volver a crear el reporte.

Paso a paso

1. Ingresa a Gastos > Mis Reportes.
2. Abre el reporte con estado Rechazado.
3. Revisa el motivo del rechazo, normalmente indicado por el aprobador en los comentarios o en el historial.
4. Haz clic en Editar.
5. Corrige únicamente la información solicitada o los datos que ocasionaron el rechazo.
6. Verifica que toda la información sea correcta.
7. Envía nuevamente el reporte para aprobación.

Recomendación

Antes de reenviar el reporte, confirma con el aprobador cuáles son los cambios necesarios. Esto ayudará a evitar un nuevo rechazo.

No encuentro el motivo del rechazo

Posible causa:

El aprobador no dejó comentarios explicando el motivo.

Cómo orientar:

Revisa el historial del reporte. Si no hay comentarios, comunícate con el aprobador para solicitar la información necesaria.

No puedo editar el reporte

Posible causa:

El reporte no tiene estado Rechazado o ya fue aprobado o pagado.

Cómo orientar:

Verifica que el estado del reporte sea Rechazado. Solo los reportes con este estado pueden editarse y enviarse nuevamente.

Quiero crear un reporte nuevo

Posible causa:

El usuario considera que es más sencillo comenzar desde cero.

Cómo orientar:

Es posible crear un nuevo reporte, pero se recomienda editar el existente, ya que conserva el historial y agiliza el proceso de aprobación.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el usuario:

• ¿El estado del reporte es Rechazado?
• ¿Puedes identificar el motivo del rechazo?
• ¿Tienes disponible la opción Editar?
• ¿El aprobador dejó algún comentario con las correcciones solicitadas?

Respuesta sugerida para atención

"No es necesario crear un reporte nuevo. Ingresa a Gastos > Mis Reportes, abre el reporte rechazado, revisa el motivo del rechazo y selecciona Editar para realizar las correcciones necesarias. Una vez actualizada la información, vuelve a enviarlo para aprobación. Si no sabes qué cambios realizar, te recomendamos comunicarte con el aprobador para obtener más detalles."

Reglas importantes

• Los reportes rechazados pueden editarse y reenviarse sin necesidad de crear uno nuevo.
• El reporte debe tener estado Rechazado para permitir su edición.
• Es recomendable confirmar con el aprobador cuáles son las correcciones necesarias antes de reenviar el reporte.

Versión corta para IA

Si un reporte fue rechazado, no es necesario crear uno nuevo. El usuario debe ingresar a Gastos > Mis Reportes, abrir el reporte con estado Rechazado, seleccionar Editar, realizar las correcciones solicitadas y volver a enviarlo para aprobación. Antes de reenviarlo, es recomendable validar con el aprobador cuáles son los ajustes necesarios.