¿Mi reembolso aún no se ha depositado en mi cuenta? ¿Qué debo hacer?

Objetivo

Orientar al colaborador sobre qué hacer cuando un reembolso aprobado aún no ha sido depositado en su cuenta bancaria.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el usuario consulte el plazo de pago de un reembolso;
• el informe haya sido aprobado, pero el dinero aún no se haya depositado;
• el usuario quiera saber en qué etapa del proceso se encuentra su reembolso.

Estados del reembolso

• Pendiente de aprobación: el gerente aún no ha aprobado el informe.
• Aprobado: el informe fue aprobado y está pendiente de validación o pago por parte del área financiera.
• Validado: el pago del reembolso está en proceso.
• Pagado: el reembolso ya fue completado.

El plazo de pago depende de la política de reembolsos de cada empresa y, por lo general, es de 5 a 30 días hábiles después de la aprobación.

El pago es realizado por el área financiera de la empresa mediante transferencia bancaria.

¿Qué hacer cuando el reembolso no ha llegado?

El reembolso sigue el siguiente flujo:

Registro del gasto → Creación del informe → Aprobación del gerente → Validación por el área financiera → Pago

Paso a paso para verificar

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. Ve a Gastos > Informes.
3. Localiza el informe de gastos correspondiente.
4. Revisa el estado del informe.
5. Si el estado es Pagado, verifica que los datos bancarios registrados en tu perfil (banco, sucursal y cuenta) sean correctos.

Escenarios comunes y orientación

El informe fue aprobado, pero el dinero no ha llegado después del plazo esperado

Posible causa: Datos bancarios incorrectos o el área financiera aún no ha procesado el pago.

Cómo orientar: Verifica que los datos bancarios registrados en tu perfil sean correctos. Si lo son, consulta con tu gerente o con el área financiera de tu empresa cuál es el plazo previsto para el pago.

El informe aún está en "Pendiente de aprobación"

Posible causa: El gerente todavía no ha aprobado el informe.

Cómo orientar: Indica al colaborador que puede recordar al gerente que la aprobación está pendiente. El reembolso solo podrá procesarse una vez completada la aprobación.

El usuario no sabe cuál es el estado del informe

Posible causa: No ha localizado el informe correcto.

Cómo orientar: Accede a Gastos > Informes y utiliza los filtros por período o por nombre del informe para encontrarlo.

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso a un agente, valida con el cliente:

• ¿Cuál es el estado actual del informe en Gastos > Informes?
• ¿Los datos bancarios registrados en tu perfil son correctos?
• ¿Conoces el plazo de pago establecido por tu empresa?

Respuesta sugerida para atención

"Para verificar el estado de tu reembolso, entra en Gastos > Informes y revisa el estado del informe. El pago solo se realiza después de completar el flujo: aprobación del gerente → validación del área financiera → pago. Si el estado aparece como Pagado y aún no has recibido el depósito, verifica que los datos bancarios de tu perfil sean correctos."

Reglas importantes

• El reembolso sigue el flujo: aprobación → validación → pago.
• El plazo de pago depende de la política financiera de cada empresa.
• Datos bancarios incorrectos pueden impedir que el reembolso sea depositado.

Versión corta para la IA

El reembolso en Onfly pasa por los estados Pendiente de aprobación → Aprobado → Validado → Pagado. Si el informe fue aprobado pero el dinero aún no se ha depositado, el usuario debe verificar que los datos bancarios registrados en su perfil sean correctos y confirmar con el área financiera de su empresa el estado y el plazo del pago. El tiempo de procesamiento depende de la política interna de la empresa.