¿Existe un límite de intentos de inicio de sesión? ¿El sistema bloquea el acceso después de varios intentos fallidos?

 Objetivo

Informar al usuario sobre el comportamiento de la plataforma Onfly respecto a los intentos fallidos de inicio de sesión.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario pregunte si la cuenta se bloquea después de varios intentos fallidos de inicio de sesión.
• El usuario quiera saber cuántos intentos de acceso están permitidos.
• El usuario tenga problemas para acceder debido a errores repetidos al ingresar la contraseña.

¿Cómo funciona el límite de intentos en Onfly?

Actualmente, la plataforma Onfly no bloquea el acceso después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. El usuario puede intentar iniciar sesión las veces que sea necesario.

Sin embargo, si no puedes acceder a tu cuenta, se recomienda lo siguiente:

Paso a paso

1. Evita seguir intentando ingresar con la misma contraseña incorrecta.
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
3. Ingresa el correo electrónico registrado en Onfly.
4. Haz clic en "Nueva contraseña".
5. Revisa tu correo electrónico; recibirás un enlace para restablecer la contraseña.
6. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña e inicia sesión nuevamente.

¿Por qué es mejor usar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"?

Aunque la plataforma no bloquea la cuenta por intentos fallidos, seguir probando con una contraseña incorrecta no solucionará el problema. Restablecer la contraseña es la forma más rápida y segura de recuperar el acceso.

Escenarios comunes y orientación

El usuario cree que su cuenta está bloqueada

Causa probable:
Ha intentado iniciar sesión varias veces sin éxito y piensa que el sistema bloqueó su cuenta.

Cómo orientar:
Explica que Onfly no bloquea las cuentas por intentos fallidos. Recomienda utilizar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer el acceso.

El usuario pregunta si existe protección contra ataques de fuerza bruta

Causa probable:
Tiene dudas sobre la seguridad de su cuenta.

Cómo orientar:
Explica que Onfly utiliza la autenticación en dos factores (2FA) como una capa adicional de seguridad, lo que reduce significativamente el riesgo de ataques de fuerza bruta, incluso sin bloquear la cuenta por intentos fallidos.

El usuario sigue sin poder acceder después de restablecer la contraseña

Causa probable:
El problema puede deberse a otra causa, como un correo electrónico incorrecto, autenticación mediante SSO, una cuenta inactiva o un error en el registro.

Cómo orientar:
Indica al usuario que verifique con el administrador de su empresa que su información esté correctamente registrada en la plataforma.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el usuario:

• ¿Ya intentó utilizar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"?
• ¿Recibió el correo para restablecer la contraseña (incluyendo la carpeta de spam)?
• ¿El problema continúa incluso después de cambiar la contraseña?
• ¿Está utilizando exactamente el mismo correo electrónico registrado en la plataforma?

Respuesta sugerida para atención al cliente

"La plataforma Onfly no bloquea el acceso después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Si tienes problemas para acceder, la mejor opción es hacer clic en '¿Olvidaste tu contraseña?', ingresar tu correo electrónico y seguir el enlace que recibirás para crear una nueva contraseña. Si el problema continúa después de restablecerla, verifica con el administrador de tu empresa que tu registro en la plataforma sea correcto."

Reglas importantes

• Onfly no bloquea las cuentas por múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.
• La opción "¿Olvidaste tu contraseña?" es la forma más rápida de recuperar el acceso.
• La autenticación en dos factores (2FA) proporciona una capa adicional de seguridad, incluso sin un bloqueo por intentos fallidos.

Versión corta para IA

Onfly no bloquea las cuentas después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. El usuario puede intentarlo las veces que sea necesario. Si no logra acceder, se recomienda utilizar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer el acceso mediante el correo electrónico registrado. Si el problema persiste, debe verificar con el administrador de su empresa que su cuenta y correo estén correctamente configurados.