¿Puedo mantener mi sesión activa o debo iniciar sesión cada vez que ingreso?
Objetivo
Informar al usuario sobre cómo funciona la persistencia de sesión en la plataforma Onfly y en qué casos será necesario volver a iniciar sesión.
Cuándo utilizar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario pregunte si la sesión permanece activa entre accesos.
- El usuario indique que debe iniciar sesión cada vez que entra a la plataforma.
- Existan dudas sobre el funcionamiento de las cookies y la sesión en Onfly.
¿Cómo funciona la persistencia de sesión en Onfly?
Paso a paso
- Inicia sesión normalmente en https://app.onfly.com/login.
- La plataforma utiliza cookies para mantener tu sesión activa durante algunos días.
- Mientras las cookies permanezcan almacenadas en tu navegador, no será necesario volver a iniciar sesión cada vez que accedas.
- Si eliminas las cookies del navegador o accedes desde otro navegador o dispositivo, deberás iniciar sesión nuevamente.
La sesión puede finalizar en los siguientes casos:
- El usuario cierra sesión manualmente.
- Se eliminan las cookies del navegador.
- Las cookies expiran después de algunos días.
- Se accede desde un navegador o dispositivo diferente.
Escenarios comunes y orientación
El usuario debe iniciar sesión cada vez que entra
Causa probable:
El navegador está configurado para eliminar las cookies al cerrarse o el usuario navega en modo incógnito/privado.
Cómo orientar:
Verifica que el navegador no esté configurado para borrar las cookies automáticamente. Si utiliza el modo incógnito o privado, la sesión no se conservará una vez que cierre la ventana.
El usuario quiere saber cuánto tiempo permanece activa la sesión
Causa probable:
Desea conocer la duración aproximada de la sesión.
Cómo orientar:
Explica que la sesión se mantiene activa durante algunos días gracias a las cookies. En condiciones normales, no es necesario iniciar sesión todos los días.
El usuario perdió la sesión después de borrar el historial
Causa probable:
Al limpiar el historial también se eliminaron las cookies.
Cómo orientar:
Indica que eliminar las cookies finaliza la sesión y es normal que sea necesario volver a iniciar sesión.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, verifica con el cliente:
- ¿Está utilizando el navegador en modo incógnito o privado?
- ¿El navegador está configurado para eliminar las cookies al cerrarse?
- ¿Accede desde distintos navegadores o dispositivos?
- ¿Ha borrado recientemente el historial o las cookies del navegador?
Respuesta sugerida para atención
"Onfly utiliza cookies para mantener tu sesión activa durante algunos días, por lo que normalmente no necesitas iniciar sesión cada vez que ingresas. Sin embargo, si eliminas las cookies, utilizas el modo incógnito o accedes desde otro dispositivo o navegador, será necesario volver a iniciar sesión. También te recomendamos verificar que tu navegador no esté configurado para borrar las cookies automáticamente al cerrarse."
Reglas importantes
- La sesión se mantiene mediante cookies del navegador.
- Al eliminar las cookies, la sesión finaliza y será necesario volver a iniciar sesión.
- El modo incógnito o privado no conserva la sesión entre una sesión de navegación y otra.
- La sesión puede expirar automáticamente después de algunos días, incluso si no se eliminan las cookies.
Versión corta para IA
Onfly mantiene la sesión activa mediante cookies durante algunos días. No es necesario iniciar sesión cada vez que ingresas, salvo que cierres sesión, elimines las cookies, utilices el modo incógnito o accedas desde otro navegador o dispositivo. Si debes iniciar sesión constantemente, verifica que tu navegador no elimine las cookies automáticamente al cerrarse.