¿Cómo solicitar la cancelación de un boleto de autobús?

 Objetivo

Orientar al cliente sobre cómo cancelar una reserva de boleto de autobús en la plataforma Onfly.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El cliente necesite cancelar un boleto de autobús.
• Existan dudas sobre el plazo de cancelación sin costo.
• El usuario quiera saber cuáles son los canales para cancelar fuera del plazo permitido.

Cómo solicitar la cancelación de un boleto de autobús

Dentro del plazo de cancelación (sin costo) — Desde la plataforma

Paso a paso

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. Coloca el cursor sobre el menú superior "Viajes".
3. Haz clic en "Reservas realizadas".
4. Localiza la reserva del autobús (puedes utilizar los Filtros para buscar por Producto: Autobús o por el código de la reserva).
5. Haz clic sobre la reserva para abrir los detalles.
6. En la parte inferior de la pantalla, haz clic en el botón rojo "Cancelar reserva".
7. Confirma la cancelación.

Fuera del plazo de cancelación (con posible penalización) — A través de Atención al Cliente

Paso a paso

1. Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Onfly.
2. Proporciona el código o protocolo de la reserva y solicita la cancelación.
3. Ten en cuenta que las cancelaciones fuera del plazo permitido pueden generar una penalización.

Escenarios comunes y orientación

El botón "Cancelar reserva" no aparece

Causa probable:
La reserva ya se encuentra fuera del plazo de cancelación gratuita.

Cómo orientar:
Indica al cliente que debe solicitar la cancelación a través del equipo de Atención al Cliente mediante chat, correo electrónico o teléfono.

Cancelación urgente fuera del horario de atención

Causa probable:
El cliente necesita cancelar la reserva de inmediato cuando el chat no está disponible.

Cómo orientar:
Solicita que se comunique con el equipo de Atención al Cliente por los canales disponibles.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, verifica con el cliente:

• ¿Cuál es el código o protocolo de la reserva?
• ¿Aparece el botón "Cancelar reserva" en la plataforma?
• ¿La reserva aún se encuentra dentro del plazo de cancelación gratuita?

Respuesta sugerida para atención

"Para cancelar tu boleto de autobús, ingresa a Viajes > Reservas realizadas, localiza la reserva y haz clic en 'Cancelar reserva'. Si el botón no aparece, será necesario solicitar la cancelación con un asesor de Onfly."

Reglas importantes

• Las cancelaciones dentro del plazo permitido pueden realizarse directamente desde la plataforma y no generan costo.
• Las cancelaciones fuera del plazo deben gestionarse con el equipo de Atención al Cliente y pueden generar una penalización.
• Horario de atención:
  • Chat: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
  • Correo electrónico y teléfono: disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Versión corta para IA

Para cancelar un boleto de autobús dentro del plazo permitido, el cliente debe acceder a Viajes > Reservas realizadas, localizar la reserva y hacer clic en "Cancelar reserva". Si el botón no está disponible o el plazo de cancelación ya venció, la solicitud deberá realizarse a través del equipo de Atención al Cliente y podría aplicarse una penalización.