¿Cómo acceder al boleto electrónico de un viaje en autobús?
Objetivo
Orientar al cliente sobre cómo localizar y acceder al boleto electrónico (BPE) de una reserva de autobús en la plataforma Onfly.
Cuándo utilizar este artículoUtiliza este artículo cuando:
- El cliente quiera visualizar o descargar el boleto electrónico de su viaje en autobús.
- Existan dudas sobre dónde encontrar el BPE de una reserva realizada.
- El colaborador necesite imprimir o guardar el boleto antes del viaje.
¿Cómo acceder al boleto electrónico?
El boleto electrónico (BPE) está disponible dentro de la sección Reservas realizadas de la plataforma Onfly, una vez que la reserva haya sido emitida.
Paso a paso
- Ingresa a la plataforma Onfly.
- En el menú superior, selecciona Viajes.
- Haz clic en Reservas realizadas.
- Abre la pestaña Autobús.
- Localiza la reserva correspondiente (puedes utilizar los filtros si es necesario).
- Haz clic sobre la reserva para ver sus detalles.
- Selecciona la opción Descargar BPE o Boleto electrónico para visualizar o descargar el archivo.
Escenarios comunes y cómo orientar
El boleto electrónico no aparece en la reserva
Posible causa:
La reserva aún está en proceso de emisión o sigue pendiente de aprobación.
Cómo orientar:
Verifica que la reserva ya tenga el estado Confirmada o Emitida. Si es así, espera unos minutos, actualiza la página e intenta nuevamente.
El colaborador necesita el boleto con urgencia
Posible causa:
La fecha del viaje está próxima y el documento no está disponible.
Cómo orientar:
Confirma que la reserva fue emitida y revisa nuevamente en Viajes > Reservas realizadas > Autobús. Si el boleto continúa sin aparecer, contacta al equipo de soporte.
El archivo del boleto no se puede abrir
Posible causa:
No existe un lector compatible para el archivo.
Cómo orientar:
El BPE generalmente se descarga en formato PDF. Verifica que el dispositivo tenga un lector de archivos PDF instalado.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:
- ¿La reserva de autobús ya fue confirmada y emitida?
- ¿Estás accediendo desde Viajes > Reservas realizadas > Autobús?
- ¿El boleto aparece dentro de los detalles de la reserva?
- ¿El problema es que no aparece el boleto o que no puedes abrirlo?
Respuesta sugerida para atención
"Puedes acceder al boleto electrónico de tu viaje ingresando a Viajes > Reservas realizadas > Autobús. Selecciona la reserva para abrir sus detalles y encontrarás la opción para descargar el BPE (Boleto de Pasaje Electrónico). Si la reserva ya fue emitida y el boleto aún no aparece, por favor contacta al equipo de soporte."
Reglas importantes
- El BPE solo está disponible después de que la reserva haya sido confirmada y emitida.
- Ruta de acceso: Viajes > Reservas realizadas > Autobús.
- El boleto normalmente se descarga en formato PDF.
- Si el boleto no aparece después de la emisión, debe revisarse con el equipo de soporte.
Versión corta para IA
El boleto electrónico (BPE) de una reserva de autobús se encuentra en Viajes > Reservas realizadas > Autobús. Al abrir la reserva, el usuario puede descargar el BPE desde los detalles. El boleto solo estará disponible una vez que la reserva haya sido confirmada y emitida.