¿Al acceder a la plataforma solo aparece una pantalla en blanco cargando, qué puede ser?

Objetivo

Orientar al usuario sobre las posibles causas y soluciones cuando la plataforma Onfly no carga y permanece en una pantalla en blanco.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• La plataforma no abre correctamente.
• El usuario queda atrapado en una pantalla en blanco al intentar acceder.
• El inicio de sesión parece funcionar, pero la página no carga.
• La navegación se bloquea al iniciar.

Posibles causas

Este comportamiento puede deberse a alguno de los siguientes factores comunes:

• Caché o cookies del navegador dañados.
• Inestabilidad temporal de la conexión a Internet.
• Uso de un navegador desactualizado o incompatible.
• Extensiones del navegador que bloquean scripts (por ejemplo, AdBlock).
• Fallo temporal en la sesión de inicio de sesión.
• Inestabilidad temporal de la plataforma.

Cómo solucionarlo

Paso a paso

1. Actualiza la página (F5 o Ctrl + R).
2. Intenta acceder desde una ventana de incógnito o navegación privada.
3. Borra la caché y las cookies del navegador.
4. Verifica que tu conexión a Internet sea estable.
5. Prueba con otro navegador (se recomienda Google Chrome).
6. Desactiva extensiones como AdBlock o cualquier bloqueador de scripts.
7. Cierra sesión e inicia sesión nuevamente en la plataforma.

Importante

• Generalmente, este problema está relacionado con el navegador o la caché.
• Utilizar una ventana de incógnito ayuda a identificar si se trata de un problema local.
• Google Chrome suele ofrecer la mejor compatibilidad con la plataforma.
• Algunas incidencias pueden ser temporales y resolverse por sí solas después de unos minutos.

Resultado esperado

Después de limpiar la caché, cambiar de navegador o intentar acceder nuevamente, la plataforma debería cargar con normalidad.

Respuesta sugerida para atención

"Este comportamiento de pantalla en blanco normalmente está relacionado con el navegador o la caché. 🙂 Te recomiendo intentar abrir la plataforma en una ventana de incógnito o limpiar la caché del navegador y volver a intentarlo. Si el problema continúa, prueba con otro navegador, como Google Chrome, o verifica que tu conexión a Internet sea estable."

Preguntas de validación

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

• ¿Qué navegador estás utilizando?
• ¿Ya intentaste acceder desde una ventana de incógnito?
• ¿El problema también ocurre en otro dispositivo?
• ¿Tu conexión a Internet es estable?
• ¿Puedes acceder normalmente a otros sitios web?

Escenarios comunes y cómo orientar

La pantalla en blanco solo ocurre en un navegador

Posible causa:
Problemas de caché o incompatibilidad del navegador.

Cómo orientar:
Solicita que limpie la caché o pruebe con otro navegador.

Funciona en una ventana de incógnito

Posible causa:
Extensiones del navegador o cookies.

Cómo orientar:
Desactivar las extensiones instaladas y limpiar los datos de navegación.

No carga en ningún dispositivo

Posible causa:
Posible inestabilidad temporal de la plataforma.

Cómo orientar:
Esperar unos minutos e intentar acceder nuevamente.

El inicio de sesión funciona, pero la página principal no carga

Posible causa:
Fallo en la sesión de usuario.

Cómo orientar:
Cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente.

Reglas importantes

• En la mayoría de los casos, el problema es local (navegador o caché).
• Google Chrome es el navegador recomendado.
• Las extensiones del navegador pueden interferir con la carga de la plataforma.
• Algunas incidencias pueden ser temporales.

Versión corta para lectura de la IA

Si Onfly permanece en una pantalla en blanco al cargar, normalmente el problema está relacionado con el navegador, la caché o la conexión a Internet. Se debe orientar al usuario a limpiar la caché, utilizar una ventana de incógnito, probar con otro navegador y verificar su conexión. Si el problema persiste después de realizar estas pruebas, el caso deberá transferirse a un agente.