¿Es posible agregar equipaje adicional y asiento confort después de que la reserva ya fue realizada?
Objetivo
Informar al usuario sobre las opciones disponibles para agregar equipaje adicional o solicitar un asiento confort después de haber completado una reserva en Onfly.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario quiera agregar equipaje adicional después de haber realizado la reserva.
- El usuario quiera solicitar un asiento confort después de que el boleto haya sido emitido.
- Existan dudas sobre servicios adicionales posteriores a la reserva.
Equipaje adicional después de la reserva
Sí, es posible agregar equipaje adicional después de completar la reserva.
Cómo hacerlo:
- Accede a la reserva que ya fue emitida en la plataforma.
- Haz clic en Administrar Reserva.
- Selecciona la opción Agregar equipaje.
- Elige la cantidad de equipaje que deseas agregar y continúa con la solicitud.
- Si aplica, el sistema enviará la solicitud al aprobador correspondiente.
- Una vez aprobada, el equipaje quedará asociado a la reserva y el estatus se actualizará.
Asiento confort después de la reserva
En el caso del asiento confort, el proceso es diferente:
- Es necesario esperar a que el boleto haya sido emitido.
- Una vez emitido, la solicitud debe realizarse a través del equipo de atención.
- El usuario deberá proporcionar la información de la reserva y el asiento que desea solicitar.
Si se cumplen las condiciones anteriores, la IA deberá transferir el caso a un agente para continuar con la gestión.
Escenarios comunes y cómo orientar
El usuario no encuentra el botón "Administrar Reserva"
Posible causa:
El botón únicamente aparece en las reservas que ya tienen el estatus de Emitida.
Cómo orientar:
Verifica si la reserva ya fue emitida. Si aún se encuentra en proceso de aprobación, será necesario esperar hasta que se emita.
El usuario quiere saber cuál es el plazo máximo para solicitar equipaje adicional
Posible causa:
El usuario está preocupado por hacerlo antes de la fecha del vuelo.
Cómo orientar:
Recomienda realizar la solicitud lo antes posible, ya que la disponibilidad puede ser limitada conforme se acerca la fecha del vuelo.
El usuario quiere solicitar un asiento confort antes de la emisión
Posible causa:
Desea asegurar el asiento con anticipación.
Cómo orientar:
Explica que las solicitudes de asiento confort únicamente pueden realizarse después de que el boleto haya sido emitido y deberán gestionarse a través del equipo de atención.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, valida con el cliente:
- ¿La reserva ya fue emitida?
- ¿Deseas agregar equipaje adicional, un asiento confort o ambos?
- ¿Ya intentaste utilizar la opción Administrar Reserva?
Respuesta sugerida para atención
"¡Sí! 🙂 Puedes agregar equipaje adicional incluso después de haber realizado tu reserva ingresando a Administrar Reserva dentro de Onfly.
En el caso del asiento confort, este depende de la disponibilidad de la aerolínea y solo puede solicitarse después de que el boleto haya sido emitido."
Reglas importantes
- El equipaje adicional puede solicitarse directamente desde la plataforma mediante la opción Administrar Reserva.
- El asiento confort solo puede solicitarse después de la emisión del boleto.
- Para solicitudes de asiento confort, la IA deberá transferir el caso a un agente una vez realizadas las validaciones correspondientes.
Versión corta para lectura de la IA
El equipaje adicional puede agregarse después de realizar la reserva utilizando la opción Administrar Reserva. El asiento confort requiere esperar a que el boleto haya sido emitido y debe solicitarse a través del equipo de atención. Después de validar la información con el usuario, la IA deberá transferir el caso a un agente.